成功的品牌注重与客户建立长期关系，这是企业成长的关键一步。仅靠独家交易和特殊功能是不够的，还需要支持、透明度和沟通。
客户终身价值（LTV）是一项重要指标，指消费者在其一生中平均在某公司花费的金额，许多企业使用 LTV 进行预算规划和未来预期。客户首次购买后的体验决定了他们是否会成为回头客。
以下是培养持久关系的七种方法。
持久关系
持续发送关于产品使用方法的邮件、视频或帖子。Fitbit用户忠诚的主要原因之一是持续的鼓励。Fitbit会发送每周统计数据邮件，展示你与其他计步者的对比情况；还会发送里程碑消息，例如当你达到100万步时。同样，MyFitnessPal 会发布关于锻炼和健康饮食的博客文章。当你购买 Amazon Echo 时，你会收到有关如何使用 Alexa 的定期更新。
大多数品牌都能从客户亮点展示中受益。展示人们如何使用你的产品能让品牌保持相关性。Cricut 是一家消费级切割机的制造商，其网站展示了客户以及 Cricut 产品如何融入他们的生活。
Cricut 的项目页面展示了真实用户如何使用其机器。
公布对常见投诉的修复措施。不要等到客户寻求支持才行动。主动沟通对产品或服务的常见投诉的修复措施，既能建立信任，也有助于避免公众在线抱怨。
列出已取消的产品功能。通过列出负面方面来营销产品听起来很奇怪，但有时这有助于转化和保留客户。多年前，所有激光和喷墨打印机都附带一根用于连接电脑的线缆。后来制造商不再随附该线缆，导致不知道线缆需单独购买的客户感到沮丧。明确说明需要线缆的零售商缓解了这种不满，减少了拥有打印机却无法使用的用户数量。有时功能被取消是因为它们存在问题或不再必要，提前告知购物者可以建立信任，从而增加销量并减少退货。
在包裹中附上个人留言。无论是随机选择还是基于一段时间内的订单总数，个性化信息在培养忠诚度方面效果显著。简单的语句——如“非常感谢你多年来的支持！”——能创造令人难忘的开箱体验。
以同理心对待问题。当事情出错时，要考虑公司控制范围之外的情况。即使不是你的错，也要对客户的需求表示同理心。很多时候，人们只希望公司在犯错时倾听并道歉。虽然顾客并不总是对的，但对于粗鲁无礼的行为应予以保留态度。
准备一个“致歉”礼包。错误难免发生，但退款或折扣并不总是最佳解决方案。对于“对不起”无法解决的问题，寄送一些特别的东西。“道歉礼包”是一个装有各种小礼物的篮子或盒子，它不必包含你销售的商品，可以是美食巧克力、咖啡或与你的受众相关的其他物品，也可以考虑与其他信誉良好的零售商合作，提供独特的赠品。
跟进已解决的问题。不要假设在你这边解决问题后客户就满意了。一封跟进邮件邀请他们确认你是否完成了工作，或告知还有哪些未解决的事项。避免使用诸如“我们认为此事已解决”或“请让我们知道你的评价”之类的措辞，让客户自己决定。
超越折扣
如今的忠诚购物者并不执着于折扣和免运费，他们重视诚信、质量和可持续性。长期支持者会通过口碑带来新客户，这比传统营销更有价值。如果你希望吸引真正的客户，就应在购买过程中保持透明，并重点关注售后的服务与体验。