关于提升 Google Analytics 使用技巧的文章层出不穷。然而，本文将聚焦于 Google Analytics 的核心用途：推动业务的持续改进。
持续改进归结为跟踪业务的关键指标，以识别问题和成功之处。为此，我组装了一个专为电子商务量身定制的 Data Studio 模板。读者可以复制该模板并添加一个 Google Analytics 数据源。两者均在说明中进行了介绍，见第1页。
用户可以从第 1 页概览中复制 Data Studio 报告。其中还包含添加数据源的说明。
其余页面提供了用于比较年度表现的关键报告。第2页上的概览显示了主要的电子商务关键绩效指标（KPI）：
- 会话（Sessions），
- 收入（Revenue），
- 转化率（Conversion rate）。
第 2 页的概览展示了三个主要的电子商务关键绩效指标（KPI）：会话、转化率和收入。
紧随概览之后的报告对比了同比变化：
- 渠道表现（Channel Performance），
- 来源/媒介表现（Source/Medium Performance），
- 设备表现（Device Performance），
- 广告表现（Advertising Performance）。
监控任何指标的突然变化，这些变化可能由以下原因导致：(i) 促销活动，(ii) 价格变动，(iii) 网站更新，(iv) 竞争对手举措，以及 (v) 库存调整。
渠道表现
第3页上的渠道表现报告提供了按渠道划分的会话量、转化率和收入的年度快照。
“渠道表现”报告提供了按渠道划分的会话、转化率和收入的年度快照。
如果整体表现上升或下降，所有渠道是否都呈现相同的趋势？或者某些渠道的表现优于其他渠道？应重点关注对总收入影响最大的渠道。
来源/媒介表现
要深入探究每个渠道，请使用第4页上的来源/媒介表现报告。按渠道添加维度以进行更深入的分析。
使用“来源/媒介表现”报告深入分析每个渠道。
值得探索的电子商务渠道通常包括：(i) 付费搜索，(ii) 自然搜索，(iii) 引荐流量，以及 (iv) 社交媒体。您的业务可能还有其他渠道。
再次，重点关注对收入影响最大以及同比增减幅度最大的来源。
设备表现
在比较历史数据时，请查看第5页上的设备表现报告。该报告包括按设备类别随时间绘制图表的功能，并允许选择除默认转化率之外的其他指标，如会话量和收入。
设备性能报告支持按设备类别随时间绘制图表。
某些设备的表现是否优于或劣于其他设备？特别关注移动设备的表现，以帮助判断您的网站是否需要优化移动端体验。
广告表现
如果您使用Google Ads、Microsoft Advertising 或其他平台，请使用第6页上的广告表现报告来监控表现。
使用广告性能报告来监控 Google Ad、Microsoft Advertising 及其他平台的广告表现。
我已过滤广告表现报告，仅包含报告时间段内有广告支出的来源。如有需要，请根据您的业务调整过滤器。关于如何导入除 Google Ads 以外的广告成本数据，我在“利用 Google Analytics 优化 Bing Ads 及其他渠道”一文中进行了说明。
其他报告
产品表现
第7页上的报告列出了按收入排名的顶级产品，并将几项指标与去年进行比较，包括 (i) 产品详情页浏览量，(ii) 加入购物车次数，以及 (iii) 产品收入。
“详细页面浏览”和“加入购物车”是否与收入变化相符？购物者是否在查看商品后或加入购物车后放弃购买？您是否正在捕获并填充诸如产品加入购物车等指标？
如果产品销售下降，请调查以下原因：(i) 该产品整体需求降低；(ii) 竞争加剧；(iii) 价格变动；以及 (iv) 促销活动减少。
着陆页表现
第8页上的报告可用于年度对比报告。着陆页对转化率有重大影响。
如果发现向下（或向上）趋势，请使用默认渠道分组和设备类别过滤器对数据进行细分分析。如果第 7 页的产品性能报告识别出某些产品的销售出现大幅下滑（或增长），此报告将非常有用。受影响的产品的着陆页是否也出现了类似的会话量、转化率和收入变化？
购买漏斗
第9页上的购物表现报告和第10页上的结账表现报告使商家能够分析购买漏斗。我已对每个报告应用了过滤器，您可能需要根据您的使用情况对其进行修改。
这两份报告的目的是寻找购买路径上的同比变化。例如，您可以使用购物性能报告比较 2021 年 3 月与 2020 年 3 月的数据。如果某些步骤的流失率较高，请调查可能导致该问题的网站变更。如果数据不可用，请添加相应的标签。
结账性能报告用于识别购物者在加入购物车后于何处放弃购买。如果某些结账步骤的流失率较高，请寻找减少摩擦的方法。
自定义模板
您的关键绩效指标（KPI）可能与我列出的有所不同。其他指标可能包括：
- 平均订单价值，
- 用户数（而非页面浏览量），
- 跳出率，
- 平均会话时长，
- 每次会话的页面数，
- 基于地理位置的维度（地区或国家），
- 营销活动（如付费搜索和展示广告），
- 关键词（用于按点击付费的营销活动），
- 目标，例如潜在客户、联系表单提交、电话呼叫，
- 产品平均价格。