电子商务网站通常依赖主要目标受众，即最可能购买并成为忠诚客户的群体，这也是营销投放的核心对象。然而，次要受众同样蕴含丰厚利润。
以美国卡车休息站为例，其最初仅服务于十八轮大卡车司机。但普通司机发现其燃油价格实惠、洗手间干净等优势后纷纷光顾。如今，这些站点已演变为欢迎各类车辆的“旅行广场”，在维持卡车司机核心收入的同时，乘用车也带来了可观收益。
潜在机会
次要受众有时增长迅猛，甚至反客为主成为主要受众。多年来，管道胶带（duct tape）一直是家庭维修必备品，用于修复通风管、工具及家具等。后来，消费者开始发挥创意，将其用于制作手提包和服饰。Duck Tape 品牌敏锐捕捉这一趋势，推出数百种图案、颜色和尺寸的产品。
Duck Tape 主页聚焦于曾经的次要受众。
Sugru 是一种可塑形胶水，最初专注于家用物品修复。但随着消费者利用该产品进行创造性制造而非单纯修理，Sugru 及时调整策略。目前，其业务中相当一部分已来自制造领域。
疫情期间，公众开始直接向制造商和分销商采购，这为众多 B2B 企业打开了直接面向消费者（DTC）的销售大门。
识别迹象
识别高潜力次要受众虽有难度，但以下迹象值得留意：
- 人口统计特征：通过分析数据，精准定位购买产品的次要消费群体。
- 客户评价与问答：关注用户分享的非传统用途，以及关于产品其他功能的咨询。
- 社交媒体：监控品牌提及内容时，留意用户的实际使用场景。
- 轻量级调查：向忠诚客户收集反馈，询问产品使用情况并设置“其他”选项，以获取多样化信息。
新受众的到来伴随挑战：部分需重构网站导航与服务政策；部分则需开发契合新产品并策划专项营销活动。
尽管如此，识别并拥抱次要受众能有效推动品牌发展。试想若 Duck Tape 仅局限于管道工程用途，或没有手工爱好者的发掘，该品牌恐难有今日成就。保持敏锐，方能把握机遇。