购物者在电商网站上寻找和购买商品所需的努力直接影响转化率。找到并评估产品所需的时间越长，成交的可能性就越低。
了解购物者的需求至关重要。满足这些需求需要设计师、开发人员和内容创作者的协作。
多年来，我参与咨询了数十次，或许上百次的电子商务项目启动。以下是构建在线商店时常见的三个错误。
错误一：设计优先于功能
破坏购物体验的美观对收入是灾难性的，尤其是在移动设备上。网站设计绝不应凌驾于可用性之上，即使是对新手访客也是如此。
Mad Hippie 是一家直接向消费者销售护肤品的商家，它成功地将充满活力的设计与易用性相结合。访客可以快速导航到各种类型的产品并进行购买。
Mad Hippie 色彩丰富的页面设计也易于导航。
销售数十种或更多产品的电子商务网站必须同时关注搜索和浏览功能。有些购物者知道自己要找什么，而另一些则需要引导。因此，要小心那些阻碍任一功能的设计元素。
无法找到商品且无关的站内搜索结果令人沮丧，但随着竞争对手增多和移动购物者增加，对快速有效导航的需求只会上升。
产品层面的细节同样重要。一旦将商品加入购物车，Mad Hippie 会在“加入购物车”按钮正下方提供可操作的链接（“查看购物车或继续购物”）。
在产品页面上放置可操作的链接有助于引导购物者完成结账。来源：Mad Hippie。
错误二：加载速度慢
如果在线商店不能快速加载，无论其多么美观或易用都毫无意义；你只有短短几秒——完整页面加载时间不超过三秒——来吸引访客。
大量数据证实，网站速度可以决定在线企业的成败。没有哪家公司拥有比 Google 更多的性能指标。Google 多年来一直表示，速度直接影响转化率。BBC 在 2016 年的一项研究中发现，页面每多加载一秒，就会流失 10% 的访客。
专注于闪电般的页面加载速度将使你在竞争中占据优势。
错误三：糟糕的结账流程
结账流程需要不断调整，以适应不断变化的消费者需求。10 年前导致购物车放弃的主要原因是不预期的运费和处理费。如今，越来越多的因素会导致购物者离开，包括：
- 收集不必要的信息。仅询问填写订单所需的内容。
- 禁用自动填充和自动补全功能。移动购物者尤其不希望手动输入地址和支付信息；相反，不要覆盖设备的设置，将控制权交还给他们并加快流程。
- 不接受偏好的支付方式。并非所有人都想使用信用卡；引入新的支付方式，如移动钱包和先买后付分期付款计划。此外，考虑简化流程，例如只需简单登录的 PayPal Checkout。
- 限制配送选项。消费者有偏好的承运商和配送方式；通过提供至少两种具有不同配送速度的承运商选项，可以满足更多人的需求。
- 在最后时刻催促购买更多商品。提醒购物者有关必要或热门配件可以增加订单总额，但应在购物车或结账前阶段进行；在结账过程中用优惠打断流程可能会完全阻止下单。