新冠疫情推动了在线购物的爆发式增长，大量消费者首次尝试线上购物并持续依赖该渠道购买各类商品。值得注意的是，新晋线上购物者中60岁以上人群占比较高，部分消费者对重返线下购物仍持谨慎态度。2021年第二季度业绩显示，即便实体门店恢复营业，在线购物依然保留了大部分疫情期间的增长成果。
万事达卡经济学研究所（Mastercard Economics Institute）数据显示，疫情前美国电商占零售总额11%，2020年峰值期升至22%，2021年中回落至17%；欧洲相应数据分别为8%、12%和9%。其中英国表现最为强劲，三阶段数据依次为22%、31%和24%。
消费优先级方面，必需品优于非必需品。2021年第一季度，食品和清洁用品的线上销售增速领先，健康保健类商品需求亦显著上升。
主流电商平台2021年第一季度收入同比大幅增长：亚马逊+71%，Walmart.com +31%，Target +20%，eBay +19%。
习惯的改变
疫情前，eMarketer预测2020年美国线上支出为6750亿美元（同比增长13.2%）。受疫情驱动，实际零售电商销售额飙升至7990亿美元，较2019年增长34%；而非电商销售额微降0.2%，至120亿美元。
eMarketer最新预测显示，2021年美国零售电商销售额将增长13.7%至9090亿美元，占全年5.9万亿美元零售总额的15.5%。
2021年电商总销售额将比疫情前预测高出逾1470亿美元。此外，因消费者难以回归疫前购物习惯，电商销售额预计将于2022年突破1万亿美元大关——这一里程碑原被预测要到2024年才能实现。
其他趋势
- 实体店复苏缓慢。Placer.ai数据显示，2021年4月52家A级购物中心客流量仅比2019年同期低18.7%，但高店铺空置率仍是严峻挑战。
- 疫情期间推出的路边取货服务在非食品类实体店得以延续，部分商家还提供专属折扣。“线上下单、店内提货”模式将持续受青睐。
- 分析师指出，随着全球逐步开放，消费重心将从实物商品转向旅游、电影及现场娱乐等服务领域。
- 在线杂货购物持续增长。疫情前美国线上杂货占比约7%，万事达卡经济研究所预测2021年将升至9%。若趋势成立，杂货行业将保留70%-80%的疫情期间线上增长份额。克罗格（Kroger）与沃尔玛（Walmart）正加大自动化投入以应对订单激增。
- 尽管面临供应链压力，多数卖家仍维持两日达服务，推高了消费者预期。Jungle Scout调查显示，68%的美国受访者现期望三天内收货。
- 线上及全渠道企业正强化履约能力，简化订单处理流程的初创供应商不断涌现，并获得风险投资机构积极注资。