购物车弃单率居高不下。据2021年估算，该比例在50%至80%之间波动，具体取决于产品和行业。常见原因包括过高的运费和处理费带来的“价格冲击”，以及不必要或令人困惑的结账字段等干扰因素。
本文将介绍简化结账流程以挽救订单的步骤。
降低购物车弃单率
取消优惠券代码输入框。显眼的输入框易诱导用户填写，促使购物者前往搜索引擎或优惠券网站寻找折扣码，导致流程中断（如发现更低价格或更优运费）。
替代方案包括网站弹窗、导航链接和产品页面字段。这些策略可自动将优惠券添加到订单中，客户无需在结账时手动输入。
例如，亚马逊在分类页和搜索结果中推广优惠券，并在商品页使用复选框应用折扣。
在商品页整合优惠券功能，可放弃结账时的输入框。来源：亚马逊。
许多购物车插件支持灵活放置优惠券输入框并一键加入购物车。结账时无论是否有其他折扣框，均会显示折扣。此外，持久化购物车可在购物过程中实时显示含折扣后的实际总价。
使用下拉链接处理礼品卡、折扣和商店信用额度字段。为避免不必要的字段 clutter 结账页面，建议使用点击后才显示的链接。Brevite采用移动优先的轻松结账流程，仅显示必要字段，其余隐藏在链接后。由于无方框提示输入，更多顾客会直接点击“立即支付”。
可展开字段能将注意力集中在主要行动号召上。来源：Brevite。
追加销售和附加项应置于商品页及加购后环节。过去流行在购物车与结账间插入限时优惠页以提高客单价，但店主常仅关注优惠接受率，忽视其对弃单率的影响。
提供配件和相关商品的最佳时机是产品加入购物车时。
清晰展示顾客订购内容。为简化流程，部分商店跳过购物车页或在结账时缩小显示内容，但顾客需确认所订商品。展示购物车内容有助于发现遗漏等错误。切勿缩减产品图片尺寸，因其与名称、价格同等重要。
同时列出所选选项（如尺寸、颜色）。理想情况下，购物车产品图片应与所选选项一致；若不一致，需突出显示细节。
避免让顾客猜测购买内容。来源：Peak Design。
将非关键信息置于行动号召之后。公益捐赠活动虽好，但不应中断结账流程。建议在最终购买按钮下方提及支持的公益事业，或在发票、确认邮件中提供相关信息。
退后一步
不存在可接受的弃单率，因为目标始终是促成每笔交易。但当购物者决定购买时，商家应避免设置障碍。
始终跟踪结账更改对转化率、总收入和未完成购物车会话这三个核心指标的影响，这是评估整体效果的唯一方法。