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文字商务是事先获得许可的销售

文字商务是事先获得许可的销售 电商实践
2022-04-10
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导读:文本商务是指商家在交易初期就向消费者获取付款和配送信息,并获得发送优惠信息的许可。该模式能够帮助商家克服多重障碍。

部分电商商家通过提前获取顾客支付卡信息并获准发送优惠短信,在解决营销与履约难题的同时有效培养客户忠诚度。

企业家兼商业导师加里·维纳查克(Gary Vaynerchuk)便是利用短信营销销售产品的先行者之一。

Wine Text:极简购酒体验

维纳查克推出的 Wine Text 被誉为“以极低价格购买高品质葡萄酒的最简单方式”。

Wine Text 是一项折扣发现服务,每日通过短信推送葡萄酒优惠信息。

维纳查克在官网视频中介绍:“这项革命性服务的核心理念在于便捷——注册仅需两分钟(提供地址和信用卡),此后每天收到短信时,只需两秒即可完成下单。”

其操作流程十分简洁:

  • 提供手机号码;
  • 输入收货地址;
  • 绑定支付信息;
  • 接收定期短信优惠。

顾客回复 Wine Text 的优惠短信,即可告知订购瓶数。

Coffee Text:关键词快捷补货

类似的服务还有 Coffee Text。这是爱达荷州一家咖啡烘焙商与文本购买软件公司 Textual 创始人 Blu Atwood 的合作项目。

购物者同样需预先提供收货地址和支付卡信息。随后,只需通过短信输入如“fuzzyears”或“midnightmule”等关键词,即可快速订购一磅心仪咖啡。

Coffee Text 为购物者提供了一种便捷的咖啡购买方式。

破解电商增长难题

这种“获通信许可+预存支付信息”的模式,有助于缓解2022年以来电商行业面临的诸多挑战。

当前,商家获客成本持续攀升。这既源于苹果等公司隐私政策调整导致的行为广告定向受限,也归因于市场竞争加剧——据报道,2020年3月至2022年1月间,Shopify新增商家达250万。

为抵消高昂的获客成本,电商通常致力于提升客单价或鼓励复购,以增加客户终身价值(LTV)。Wine Text 和 Coffee Text 正是通过促进持续复购来解决这一问题。其中,Wine Text 还通过多瓶折扣或免运费策略,特别鼓励批量购买。

降低订阅决策门槛

虽然订阅制是平衡获客成本(CAC)与终身价值(LTV)的良方,但吸引用户订阅并非易事。

传统订阅意味着长期承诺,即便可随时取消,消费者仍可能因担心后续产生意外订单而犹豫不决。

相比之下,Wine Text 或 Coffee Text 这类“获准销售”服务的承诺负担更轻。买家虽提供支付信息,但并未被立即授权扣款,决策压力显著降低。

抢占私密沟通渠道

注册此类服务的用户,实质上授予了企业通过其最私密渠道进行直接沟通的权限。

这种级别的触达能力极为稀缺。相较于邮箱众多且促销邮件泛滥的电子邮件营销,短信更具亲密感。大多数购物者仅有一个手机号,且收到的营销短信极少甚至没有,这使得短信成为高价值的沟通阵地。

优化库存管理

Wine Text 不追求即时配送,赤霞珠等商品可能在下单三周后才送达,但这反而简化了库存管理。

具体而言,供应商可先分配例如1,000件产品给电商企业,给予五天确认期。企业向订阅用户发送短信后售出830件,便只需精准采购这830件。此举无需盲目备货,有效避免了库存积压风险。

模式应用与建议

“预存付款及配送信息”的理念不仅限于短信,其核心在于减少结账摩擦、打通沟通与库存壁垒,未来有望适配更多对话式交互场景。

落地时需紧扣客户需求:Wine Text 主打每日推荐与折扣,Coffee Text 侧重便捷补货,两者均提供了明确的用户价值。

建议商家从小处着手,以较低成本尝试该模式,并将其作为现有电商业务的补充并行推进。

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