密切关注竞争对手的商店对于保持领先地位至关重要。正如搜索引擎策略师进行竞争分析一样，最出色的转化专家也会监控竞争对手的网站，以寻找吸引和留住买家的策略。
第一步是识别直接竞争对手。如果你的商业模式主打低价，那么亚马逊（Amazon）和沃尔玛（Walmart）就是你的竞争对手；如果更看重品质与社区氛围而非价格，竞争范围就会缩小。同时，不要忽视那些针对你的目标受众、提供类似产品的品牌。
优势与劣势
考虑其他品牌做得好与不好的地方，找出薄弱环节，目标是给竞争对手的客户转向你公司的理由。
间谍工具通常会揭示品牌情绪、定价策略和预估收入，然而，对优势和劣势的最佳评估来自于辛勤工作——即深入的手动分析。
对于直接竞争对手：
- 逛一逛他们的商店。研究其布局、设计、导航、搜索功能、产品页面功能和结账流程。他们是否提供了足够的信息？主要的行动号召是否明显？查找商品是否容易？这些只是众多问题中的几个。
例如，查看梅西百货（Macy’s）的产品页面会发现一个重大失误：所选尺码无货的运动鞋，这浪费了消费者的时间。
梅西百货（Macy’s）的错误在于在筛选后的分类中显示缺货的产品尺码。
- 查看产品评分和评论。竞争对手是否利用评论和问答来增强产品描述？他们是否回应负面反馈？
- 订阅电子邮件和短信。了解竞争对手如何与客户互动有助于理解他们的成功之处，但很有可能你会发现仍有改进空间。
- 确定他们的价值主张。根据Statista的数据，亚马逊在2021年的营销支出超过320亿美元，而我们其他人则需要给购物者购买的理由，你的竞争对手是否在解释他们所售商品的价值？
- 发现库存和展示方面的空白。许多商店可以从相关的附加产品、配件和类似产品中获益。摄影设备零售商Adorama不仅销售相机，还销售镜头、灯光、三脚架、存储卡、专业打印机和数码相框，然而，该网站将所有这些配件隐藏在一个容易被忽略的标签页中。
Adorama右上角的“配件”标签容易被忽略。
- 定位转化工具。使用Builtwith.com或类似工具查看网站上加载的所有内容，包括实时聊天和行为第三方脚本，然后研究更好的工具以进行改进。
- 锁定社会认同。大多数消费者在不确定时会跟随大众，这就是为什么顶级品牌聘请影响者和专家来吹捧产品。但不要低估普通购物者的力量，没有客户评论和推荐语的网站正在错失良机。
- 评估支持、服务和保修信息。人们想知道如果出现问题，他们如何获得帮助。
切勿照搬
不要落入仅仅复制竞争对手的陷阱，应利用他们的弱点。
记得分析新产品和功能的影响，以找出有效的方法。为客户和潜在客户实施反馈表单或调查，并提醒他们在社交圈中分享购物故事，从而产生有价值的口碑流量。