一月是定义如何衡量整体电子商务成功程度的最佳时机。对于2023年来说，这一指标应该是客户留存率。
通过关注客户留存率（CRR），你可以剔除那些琐碎且浪费时间的任务，专注于核心的成功驱动因素。
留存是关键
增加回头客的数量是提升利润和推动品牌知名度的最佳方式。
根据转化平台Omniconvert的数据，电子商务的平均客户留存率约为30%。要计算你2022年的留存率，请取当年完成交易的客户数（T），减去首次购买者（F）。然后将该差值除以年初的历史客户总数（B）。
T — 2022年总买家数
F — 首次购买者
B — 2022年初的总客户数
[(T-F) / B] x 100
假设2022年有5,000名客户完成了交易，其中2,000名为新客户。你在2022年初拥有9,000名历史客户。
[(5,000 – 2,000) / 9,000] x 100 = 33.3%
在这个例子中，基准线为33.3%——这是2023年需要超越的目标数字。
提高客户留存率
根据不同研究，回头客每次购买的支出可能高出67%以上，并可能占总销售额的50%或更多。因此，确保你的销售目标聚焦于客户留存率。这可能意味着需要调整广告预算和限时促销，转而投入那些能够与忠诚客户互动并奖励他们的计划中。
考虑以下选项：
- 定向电子邮件和短信营销。特殊的VIP沟通可以产生差异，尤其是基于客户兴趣和订单频率的个性化内容。
- 新产品和服务的早期访问权限。预留库存和先到先得的优惠可以制造错失恐惧症。
- 独家访问精选商品。独特的配件或热门产品的限量版足以吸引客户回头。
- 对老客户的遗留定价。
- 优先支持和专用联系信息。通过为最佳客户提供跳过排队的方法消除挫败感。达美航空在这方面做得非常出色，为其SkyMiles会员提供带有回调选项的专用电话号码。
- 客户亮点展示。例如文章、社交媒体帖子和视频。
- Beta测试机会。以邀请客户分享他们的想法。
- 第三方限时优惠。考虑与其他品牌合作，为忠诚消费者提供免费或折扣产品。
- 独家竞赛和挑战。这些可以是简单的也可以是复杂的。发起一个带有专用标签的简单社交媒体活动会将更多目光引向你的品牌。
这样的做法还有很多，但目标是让客户感受到他们被重视。
拥抱趋势
趋势影响购买行为。定期分析正在发生的事情——尤其是在社交媒体上——并确定它如何与客户的需求和愿望相关联。这样做有助于利用相关内容并识别未开发的受众。
在Netflix《老虎国王》首播后的几周内，与老虎相关的服装、玩具和配饰销量激增了56%。FAO Schwarz报告称，毛绒老虎玩具的销量翻了三倍。
FAO Schwarz报告称，在Netflix《老虎国王》首播后，玩具老虎的销量翻了三倍。
降低流失率
提高客户保留率（CRR）的努力也有助于减少流失的客户数量。与留存率相反，客户流失率是指您失去的购买者所占的百分比。
如果你不关注客户保留率（CRR），你很可能会看到流失率增加。客户离开的原因很少是他们留下的原因的反面，但它们几乎总是属于“我不被重视”这一范畴。注意账户不活跃情况和跳出率，以便相应地进行营销。