建立忠实的客户群可能需要数年时间，尤其是如果你的体验平平，与竞争对手无异。但购物者追求的不仅仅是平均水平。赢得品牌忠诚客户的关键在于提供竞争对手所不具备的服务，这包括购物体验以及订单支持服务。
以下是九种长期吸引在线购物者的方法。
如何赢得回头客
简化一切。网站导航、搜索功能、站点功能和结账流程都应做到轻松便捷，让用户能够方便地查找商品、下单并联系贵公司寻求帮助。
确认商品已加入购物车。在产品页面上添加简单的“已加入购物车”标签，可防止用户多次将同一商品误加到购物车中。初始的加购确认提示容易被忽略，因此请采取额外步骤以最大限度地减少用户的挫败感。
确认商品已被购买过。用户很容易忘记之前的交易记录。在产品页面上显示“已购买”标签可以减少客户的困扰并降低退货率。在所有页面视图中应用此类标签，以节省购物者的时间。
Diamond Art Club 对已购产品进行标记，以减少订单错误。
通知购物者补货情况。与其仅仅将产品列为缺货状态，不如让用户注册接收补货通知。为等待名单上的客户提供优先获取权，并通过社交媒体宣传热门补货信息，提醒人们查看邮件。
让客户查看、跟踪和重新订购订单。提供包含商品详情和物流链接的详细订单历史记录有许多好处。
- 因工作购买产品的客户可能需要打印收据以便报销。
- 客户可以追踪延迟订单的状态，包括是否已送达，从而节省大家的时间。
- 促进重复购买。嵌入复购按钮并链接至商品页面，使重新订购变得轻松便捷。
- 鼓励产品推荐。分享按钮让这一过程变得简单。
- 快速访问订单详情，以便提交保修申请。
你提供的历史购买信息越详细越好。能够立即自助解决问题的客户更有可能再次光顾。
奖励客户除了购买之外的其他行为。不要只关注客户的购买行为，还应奖励他们的其他活动，例如撰写带图片或视频的评论以及在社交媒体上发帖。奖励计划可以提供除折扣以外的多种福利，如免费快速配送、提前 access 促销活动和新品、优先支持以及对新产品线的意见征询。此外，如果客户还在其他渠道购买了您的产品，也请认可这些客户。
提供真诚的欢迎。通过立即发送引人入胜的欢迎邮件，让重复购买的客户感受到自己是“大家庭”的一员。邀请他们加入社区（如社交媒体、论坛或群组），并在这些渠道上以姓名致谢。随后跟进公司新闻并征求反馈。
提供个性化奖励或礼品。即使您没有<loyalty program实施感谢回头客的方式。根据购买历史在结账时提供免费附加品，或者通过在包裹中放入免费赠品给他们惊喜。
保持亲和力。购物者需要知道您随时可得。列出重复客户联系您的方式，并提供及时且礼貌的支持。当您对问题提供迅速而全面的关注时，失误反而可能转化为忠诚度。