随着消费者逐渐回归疫情前的购物习惯，包括恢复到店消费，部分在线卖家正尝试开设实体店或与实体品牌合作。然而，许多曾受益于电商增长与成本节约的品牌，目前正致力于强化线上布局，甚至关闭门店、削减人员。
2023年及以后，商家成功的关键在于构建强大的全渠道策略。
实体店的困境
电子商务的冲击导致部分实体零售商销售额流失。以Bed Bath & Beyond为例，该公司近期申请了第11章破产保护。过去18个月中，其面临货架空置及财务、商品管理决策失误等问题。
多位分析师指出，Bed Bath & Beyond的衰落主要源于对电子商务采纳缓慢，即便在疫情期间亦未改善。顾客纷纷转向Amazon、HomeGoods、Target、Walmart和Wayfair等提供更优在线体验（产品更丰富、价格更低、配送更快）的商家。
目前，Bed Bath & Beyond计划关闭所有门店及120家Buy Buy Baby商店。
相比之下，Best Buy则将重心转向电子商务。据《华尔街日报》报道，为通过业务线上化削减成本，Best Buy已在美国裁减数百个门店岗位，重点涉及电脑和智能手机等复杂产品的销售人员。
Best Buy发言人表示：“我们正在改造门店及提供的体验，以更好地适应顾客购物行为的变化及团队组织方式的调整。”
数据显示，Best Buy在美国的门店数量从2012年的1,056家降至2023年1月的925家，其中包括70家大型设施。员工总数也从2020年初的近12.5万人缩减至2023年1月的超9万人。公司预计今年整体销售额将较2022年下滑。
消费者偏好
购物参与平台Bazaarvoice于2022年9月发布的《全渠道零售现状》报告，基于全球6,000名消费者和400名零售高管的调查。结果显示，多数澳大利亚、加拿大和美国零售商认为其全渠道体验较为成功，而法国和英国零售商则表示尚未找到正确平衡点。
成功的商家强调客户反馈在设计全渠道体验中的关键作用，并承认尽管实施成本高昂，但全渠道转型势在必行。
调查表明，66%的消费者偏好线上线下混合购物体验；25%仅偏好店内购物；8%仅选择网购。其中，德国消费者对混合购物的接受度最高（75%），美国最低（61%）。
按品类划分，电子产品纯线上偏好比例最高（42%）；食品饮料类则最依赖线下，73%的消费者希望到店购买。
驱动在线购物的主要因素包括送货上门（60%）和产品搜索便捷性（58%）。
研究指出，理解“ROBO”（在线研究，线下购买）模式对品牌发展至关重要：
- 41%的购物者在线研究产品后到店购买；
- 63%的购物者在店内使用手机比价或查询竞品信息；
- 48%的到店购物者在出发前会进行线上调研；
- 74%的在线买家在购买前会研究产品；
- 76%的在线买家选择通过零售商而非品牌方直接购买。
综上所述，消费者期望实现线上线下无缝购物。忽视这一趋势的商家将面临市场阻力乃至更严重的后果。