美国联邦贸易委员会（FTC）提出新规则，或将影响电商订阅服务。
该规则被称为“一键取消”，要求销售订阅服务的企业在与初始交易相同的网站上提供简易取消机制，且步骤数须与订阅一致——即“一键订阅”对应“一键取消”。
FTC上月宣布拟修订1973年《负面选择规则》，以回应消费者关切。新规涵盖优惠沟通、同意确认、账单管理及简化取消流程等方面。
其中，简化取消流程引发广泛关注。
取消困难
芝加哥咨询公司West Monroe 2021年调查显示，美国人月均订阅支出达273美元，涵盖流媒体、咖啡豆配送及宠物用品等服务与产品。
鉴于2023年美国成年人口达2.5亿，订阅市场规模庞大。然而，部分用户退订受阻。
大通银行2021年调查指出，56%的消费者在追踪或取消订阅时遇到困难。据订阅平台Sticky.io估计，24%的美国消费者至少拥有一项零售订阅。
FTC高级律师Lesley Fair表示：“在线营销人员精通无缝注册，但部分企业在用户取消时设置障碍。例如，有公司要求用户拨打难以接通的电话；另一家公司则仅接受发送至隐蔽邮箱的取消请求。”
FTC指出，此类“取消恶作剧”在服务类订阅中更为常见，因主流电商平台通常已实现简便取消。
因此，即便电商企业非恶意违规，若新规落地，采用订阅模式的商家仍将受影响。
订阅模式助力商家与消费者共赢。图为Chewy狗粮“Autoship”计划示例。
对电子商务的潜在影响
若规则通过，“点击取消”条款或将重塑电商导航、运营与营销策略。
轻松取消：最直接的影响是在线商店需增设简易取消按钮。平台和开发者大概率会完成合规更新，但商家仍需确保落实。
运营调整：新规要求非实体产品提供年度通知，并限制挽留优惠。例如，未经订阅者许可，不得以折扣诱导推迟或重新安排取消；这也可能影响卖家对已取消客户的跟进与再营销策略。
营销挑战：醒目的取消按钮或推高退订率，降低客户终身价值，进而影响获客投资回报。例如，为补货用户提供20%折扣的模式，需重新评估盈利潜力。
订阅流失率已成为订阅制商家的关键绩效指标。
如何准备
FTC于2023年4月宣布拟议变更，相关进程始于近五年前，最终或采纳部分乃至全部条款。
提供订阅服务的商家可通过优化网站及取消流程提前适应。营销人员应评估流失率与客户获取成本的潜在变化，并制定应对方案。
尽管面临调整，电商订阅服务仍将是可行且有效的收入来源。