留住客户比获取新客户更容易、成本更低。此外，满意的客户会向亲友推荐产品。
以下是11种购后策略，可促使客户回购并鼓励其推荐给他人。
购后留存策略
即时购买确认。通过客户偏好的沟通方式（电子邮件或短信）发送通知，让客户安心；如果商品不能立即发货，请提供预期的生产和配送时间，并附上常见问题解答和客户服务链接。
及时且可点击的跟踪通知。客户希望了解订单状态，告知他们已发货并提供追踪进度的方式是至关重要的。通过电子邮件、短信以及网站上的订单历史记录提供状态和跟踪详情，并确保跟踪号码链接到承运商网站或您自己网站上的货运状态页面。
自助式客户服务。通过简洁且无干扰的常见问题解答页面帮助客户获得即时答案，必要时使用直接链接至客户账户或订单历史的定制链接。
直达客户服务的专线。提供多种联系方式供客户与您取得联系。电话和电子邮件方法可行，但实时聊天和社交消息传递更佳，并考虑为回头客设立专用渠道。
让修改、取消或延迟订单变得简单。错误难免发生，需求也会变化，强迫客户经历繁琐程序来更改订单可能会让您付出长期代价。不妨借鉴亚马逊的做法，允许客户在订单打包和发货前编辑和取消订单。
简化退货和换货流程。让客户能够轻松退回和更换商品，通过自助退货功能消除延误，收到退货后迅速记录并处理换货订单和退款。
举办忠诚度计划。通过商店积分、礼品卡或产品奖励回头客，并根据给定时期内的总消费额提供额外福利。例如，Diamond Art Club 的 VIP 计划设有四个层级，最高层级可获得新套件抢先体验资格及每美元消费更多积分。
奖励激励吸引顾客反复光顾。来源：Diamond Art Club。
个性化的电子邮件、短信和社交媒体活动。个性化信息和推荐效果显著，依靠行为数据——活动、愿望清单、购买记录——来规划哪些客户接收哪些内容。
征求诚实反馈。发送购后调查和诚实评论请求，解释他们的反馈如何塑造品牌未来，个性化您的请求，让他们知道您在倾听。
账户个人资料选项。通过要求忠诚客户提供关于自身的详细信息以获取更好的推荐，将个性化提升到一个新高度。例如，了解客户最喜欢的节日或颜色有助于在不同时节进行信息传递，并为更新个人资料提供额外忠诚度积分。
鼓励用户生成内容。吸引客户生成可供展示的内容。展示产品使用场景的照片和视频能够促进销售，并让客户感到自豪。鼓励有益的UGC需要双管齐下：个性化电子邮件活动和社交媒体标签。