零售预测者长期以来一直预言实体销售与在线销售的融合。从1995年亚马逊售出第一本书开始，界限便逐渐模糊，正朝着多渠道和全渠道发展。
有时这种变化是突然的。疫情推动了“线上下单、店内取货”服务的需求，促使连接在线订购与实体店面的软件迅速开发。后疫情时代，虽需求有所减弱，但基础设施和软件依然存在，代表了一次全渠道的飞跃。
以下是2024年全渠道零售将加速的原因。
客户体验
2024年，电子商务与实体零售的首次重大融合可能体现在沉浸式客户体验上。
ComCap（一家投资银行）管理合伙人阿隆·博利格（Aron Bohlig）表示，增强现实试衣间、交互式显示屏和店内机器人现已在实际购物应用中投入使用。
增强现实技术允许顾客虚拟试穿鞋子。
据印度研究机构Business Future Analysis称，AR或虚拟试衣间市场到2024年全球规模可能达到31.7亿美元，并在2027年前超过60亿美元。
对虚拟试衣间的投资基于初步成功。Shopify Plus与时尚品牌Rebecca Minkoff的合作案例显示，消费者通过AR与产品互动后，“下单可能性增加了65%”。
快闪店与合作伙伴
Bohliger指出，线上品牌正尝试实体店面，包括快闪店、体验式活动及与实体店合作，以培养直接客户关系并收集即时反馈。
值得注意的例子包括：
消费者展望
自2023年中以来，美国和全球通胀率下降，消费者信心回升。但根据非营利商业智库会议委员会的报告，2023年12月接受调查的美国人中约12.6%预计短期内收入下降，18.7%预计增加（高于11月的17.7%）。
美国消费者的经济前景喜忧参半，这将影响库存管理、定价策略及技术投资等方方面面。
例如，沃尔玛计划在2024年关闭多达150家表现不佳的实体店，或将资源转向电商。其在线销售额已从2019年的251亿美元增至2023年的821亿美元。当实体零售商优先发展电商，或反之亦然时，可分配资源以实现利润最大化。
消费者行为
eMarketer 2023年4月的调查显示，超半数美国购物者（54%）使用搜索引擎研究购买决策，43%的人会搜索亚马逊及其他零售商网站寻找产品。
该报告预测，到2027年电商将占美国零售总额的20.6%。大多数购物旅程始于线上且趋势明显，预计实体零售商将在2024年加快线上体验发展。
组织结构
迈向全渠道销售的最后一个里程碑是零售企业的组织结构。
十年前，大型零售商的电商职能多设在IT或营销部门，门店运营经理与电商负责人向不同高管汇报。如今这些孤岛已被打破，电商和实体店经理通常向相同的零售运营高管汇报，带来日常协作和统一的销售渠道——真正的全渠道零售。