Rabah Rahil 首次出现在2022年9月的这期播客中，当时他是分析平台Triple Whale的首席营销官，我们讨论了客户获取、归因等更多内容。
他目前担任 Fermàt Commerce 的首席营销官（CMO），这是一家提供定制化客户旅程的 SaaS 提供商。该公司成立于 2021 年，已从风险投资者那里筹集了近 3000 万美元。
在最近的一次对话中，Rahil 和我讨论了 Fermàt 的软件、目标客户以及他在公司中的角色。完整的音频已嵌入下方。文稿经过编辑以缩短篇幅并提高清晰度。
Eric Bandholz：请介绍一下Fermàt Commerce。
Rabah Rahil：我们的软件允许商家提供定制的客户旅程路径——从点击外部广告到产品详情页或分类页，再到转化。传统的销售漏斗有多个阶段，例如广告、落地页、产品详情页、购物车和结账页面。
我们提供工具，让卖家能够通过不同的落地页、产品详情页、购物车和附加销售来定制这一旅程。我们将思维模式从漏斗模型转变为更类似于中心辐射式模型，其中“中心”是转化环节。
我们在Shopify的子域名上创建一个独立站点，例如Shop.beardbrand.com，这使我们能够构建自定义的产品详情页，以便卖家测试优惠和旅程。卖家可以将流量引导至Fermàt产品页面和商家自己的页面，以测试转化率、订单规模和其他指标。
Bandholz：所以商家可以为他们的特定利基市场构建转化路径，是这样吗？
Rahil：完全正确。
Bandholz：Fermàt的目标公司规模是多大？
Rahil：我们最适合为每月在Facebook上投入至少5万美元、年收入至少1000万美元的公司提供服务。我们发现这两个指标是成功的最重要指示器。我们的软件价格昂贵，只为具备相应规模以实现其价值的公司提供巨大价值。我们的套餐配备客户经理和首席收入工程师，目前正在考虑简化服务，改为通过自助服务使用平台。
Bandholz：你们的销售流程是怎样的？
Rahil：通常由首席营销官签字批准。我们目前定位高端，面向官僚体系复杂的大型公司销售，涉及获客负责人、增长负责人、媒体采购员等角色。
当一家公司加入时，我们将在最初的 30、60 和 90 天内专注于其优化目标，无论是平均订单价值、首次订购订阅率、可购买的产品还是其他任何方面。
Bandholz：Triple Whale是一家规模大得多的公司，你是如何调整的？
Rahil：在Triple Whale时我管理过30到40人，那并不适合我。我不是将军，更像是海豹六队的指挥官，我喜欢与一群专家一起攻克大型复杂问题，管理大量员工会破坏这一点。这不是对错的问题，只是我的偏好不同。
我采用一种称为 RACI 的方法：负责（Responsible）、问责（Accountable）、咨询（Consulted）、知情（Informed）。通过明确的责任线，你可以避免人们因争夺势力范围而产生的冲突。
Bandholz：人们可以在哪里关注你？
Rahil：我们的网站是FermatCommerce.com。