将购物者转化为品牌倡导者，可将客户生命周期转变为产生利润的飞轮。
电子商务客户生命周期是一个包含多个步骤的过程。它与持续改进模型——飞轮不同。两者结合后，会形成一个促进客户和收入增长的强化循环。
客户生命周期飞轮通过不断优化的循环推动销售增长。
电子商务客户生命周期
一个客户生命周期通常包含五个主要阶段——从发现品牌或产品，到成为企业的倡导者。
| 阶段 | 描述 | 营销 |
|---|---|---|
| 吸引 | 个人开始意识到某个产品或品牌。这是向该购物者介绍公司的机会。 | 推荐、评论、建议、广告、内容营销、社交媒体营销、联盟营销。 |
| 获取 | 购物者购买产品。 | 推荐、评论、建议、内容营销、社交媒体营销、广告、电子邮件营销、联盟营销以及站内商品展示。 |
| 培育 | 提供卓越的购后体验。与新客户建立关系。 | 内容营销、电子邮件营销、短信营销、社交媒体营销和再营销广告。 |
| 留存 | 客户再次购买，并通过电子邮件、短信或社交媒体与商店保持互动。 | 内容营销、电子邮件营销、短信营销、社交媒体营销和再营销广告。 |
| 鼓励倡导 | 说服重复购买者成为品牌的业务倡导者。 | 内容营销、电子邮件营销、短信营销、社交媒体营销、忠诚度计划、联盟营销、个性化支持、竞赛、用户生成内容和外展活动。 |
电子商务营销人员通常只关注这些步骤中的一两个。例如，一些营销人员将大部分时间花在吸引和获取购物者上。这是必不可少的工作，但永无止境。
依赖广告来吸引客户的营销人员永远无法消除付费获客或降低其成本。增长将与投入成正比。
相比之下，同样的营销人员可以培养品牌倡导者，并很快发现第一步（吸引）和第二步（获取）中充满了推荐来的购物者。
电子商务商店绝不应停止广告投放。但他们应将客户生命周期视为飞轮。
连接阶段
业务飞轮有其规则。首先，良性循环意味着每个飞轮步骤都能顺畅地过渡到下一步。例如，许多营销团队擅长将购物者从互动（Engage）引导至购买 (Acquire)。
商业飞轮中的每一步都应顺畅地过渡到下一步。
当潜在客户拥有足够的背景信息以做出购买决定时，他们就会从“吸引”阶段进入“获取”阶段。电子商务营销团队通常在这一环节表现出色。他们投放广告，监控点击量和访客，并衡量转化率。
将购物者从获取（Acquire）过渡到培育（Nurture）的过程也应同样顺畅。这可能需要通过购买后的电子邮件序列鼓励购物者订阅通讯，或者由商店发送感谢便条。
每一步都应导向下一步。鼓励倡导成为最后一步，并重新引导至吸引阶段。商店的倡导者已转变为营销人员，向潜在客户展示企业。因此，吸引阶段现在既包括被推荐来的顾客，也包括付费购买的顾客。
鼓励倡导是商业飞轮的最后一个步骤，它重新启动整个循环。
轻松
商业飞轮的第二条规则是：每次旋转都更加轻松。当营销人员关注整个循环并鼓励倡导时，这一规则便得以实现。
这里有一个假设性示例。如果每位品牌倡导者在飞轮的每次旋转中都能带来一名潜在客户呢？假设公司通常在每个周期中获得100名活跃顾客，那么到第五次旋转时，倡导行为可能额外带来47名活跃顾客。
| 阶段 | 第一轮 | 第二轮 | 第三轮 | 第四轮 | 第五轮 |
|---|---|---|---|---|---|
| 吸引 | 100 | 110 | 121 | 133 | 147 |
| 获取 | 20 | 22 | 24 | 27 | 29 |
| 培养 | 17 | 19 | 20 | 23 | 25 |
| 保留 | 14 | 16 | 17 | 20 | 21 |
| 鼓励倡导 | 10 | 11 | 12 | 14 | 15 |
拥有品牌倡导者时，循环的顶部（参与）正在增长，因为客户会吸引客户。
有效性
飞轮效应的第三条规则是：每一次旋转都更加高效。
当营销人员考虑整个生命周期时，这一点同样成立。
在上述示例中，更多潜在客户进入“参与”阶段，从而进入“获取”、“培育”、“保留”和“鼓励倡导”阶段。
飞轮效应
线性的转化流程暗示着终点。营销人员往往专注于以即时销售为终点的步骤。但将该流程转化为飞轮后，倡导行为就不再是终点，而是更大机遇的起点。
为循环中的每个步骤制定促销策略。流量的增加在不增加投入的情况下提升了收入和利润。