放弃购物车挽回对电商营销人员而言是一座金矿，但并非人们通常想象的那样。
据Baymard Institute数据显示，2024年美国成年人电商购物车弃单率约为70%，这代表着巨大的机会。
Baymard建议专注于设计优化，指出：“若仅关注已证实可解决的结账可用性问题，大型电商网站通过改进结账设计平均可实现35%的转化率提升。”
对整个美欧电商行业而言，这35%的增长意味着约2600亿美元的新增收入。
超越设计：重新审视弃购
然而，仅靠可用性和设计并未彻底解决弃购问题。自2018年以来，电商购物车弃购率基本持平，且自2006年以来呈上升趋势。
这表明电商管理者一直未能有效解决该问题，或者其对销售的影响被高估了。
如果购物车弃购是常态，真正的机会或许在于将弃购者视为潜在客户而非单纯的流失机会。这并不意味着商家应忽视设计或转化优化，而是暗示了一个向未完成结账流程的购物者进行精准营销的机会。
购物车挽回邮件策略
购物车弃购邮件序列是挽回销售最流行且最有效的方式之一，Shopify和BigCommerce等平台均默认包含此功能。
但熟悉度可能带来隐患，许多商家轻易开启功能却未做优化。更好的做法是尽早识别购物者，并创建基于行为的自动化邮件以实现转化。
关键步骤包括：
- 尽快获取购物者的电子邮件地址；
- 把握发送第一封挽回邮件的最佳时机；
- 确定邮件序列的消息数量；
- 持续优化并个性化消息内容。
商家应针对自身受众进行测试与优化。例如，部分营销人员在弃单后90分钟发送首封邮件，而另一些人则偏好30分钟甚至更短的窗口期。
再营销广告协同
另一种有效策略是通过广告对弃购用户进行再营销。再营销广告应与弃购邮件系列相辅相成：当邮件序列启动时，自动将购物者加入再营销活动，并在适当时候关闭。
该活动应在Google、Meta平台以及LiveIntent等程序化邮件服务中同步运行，核心目标是提醒购物者其放弃的商品。
与往常一样，持续的测试和迭代是再营销成功的关键。
短信：强大的补充渠道
在电子邮件之外，短信已成为最强大的电商沟通工具之一，也是许多购物者首选的交易性沟通渠道。
构建更好的挽回体系
自2006年以来，电子商务购物车弃购率从约59%升至70%，在智能手机普及的2012年达到近72%的峰值后趋于平稳。
然而，弃购本身也是机会。在不忽视设计优化的前提下，商家可通过协调一致的电子邮件、再营销广告和短信组合拳，显著提升挽回效果。