2024年电商购物车弃单率仍高达70%。据Dynamic Yield估算，一套优质的挽回邮件系列可实现约33%的转化率。
该数据虽亮眼，但前提是商家已获取买家邮箱——现实中这并非易事。
以下五种策略，助您在买家放弃购物车前有效捕获其邮箱地址。
频繁询问
避免在购物流程中设置障碍，但应在每次会话中反复向访客索取邮箱。
最直接的方式是注册表单。若用户订阅后仍将商品留在购物车，后续跟进便水到渠成。表单可提供产品更新、新闻通讯或购买折扣等激励。
提供新闻通讯是收集邮箱以用于购物车挽回的有效方式。
尽早询问
结账时索要邮箱已成惯例，用户习以为常。不妨将邮箱字段设为购物车页面的首个输入项。一旦用户离开，即可立即启动挽回邮件系列。
建议将邮箱地址设为结账流程的第一个字段。
投资新闻通讯广告
创作者经济崛起带动编辑类新闻通讯流行。赞助此类通讯优势显著，如不依赖Cookie，且能高效收集邮箱。
其一，推广自有邮件列表。例如通过Sparklook等平台按订阅者付费，在创作者通讯中投放广告，每确认一位订阅者仅需支付1-2美元。
其二，在广告中嵌入链接，引导用户一键授权并传递邮箱。例如提供首单八折优惠，点击“订阅并节省20%”按钮后，系统自动完成订阅并将邮箱直传商家。
使用退出弹窗
当检测到鼠标移出或滚动行为预示用户即将离开时，触发退出意图弹窗。
该弹窗以简洁、相关且有吸引力的优惠挽留用户，同时集成邮箱收集功能，为后续发送关键挽回邮件奠定基础。
匹配访客与邮箱
前述策略旨在扩大已知邮箱池，但Littledata创始人Edward Upton指出另一挑战：识别回头订阅者。
部分用户虽曾提供邮箱或点击过营销链接，却因Arc浏览器等工具清除链接标识符而中断流程，导致商家无法关联身份，错失挽回机会。
Littledata等工具可提升广告拦截环境下对回头订阅者的识别能力。据称，对Shopify+Klaviyo商家，订阅者识别率最高可提升40%。
随着AI与机器学习技术发展，更多高效匹配方案有望陆续问世。