对于零售商而言，假日销售至关重要，绝不能仅凭猜测行事。去年的数据是今年实现更盈利季节的关键。
因此，不要等待。盛夏时节正是分析去年第四季度业绩的最佳时机。销售趋势、营销活动表现以及运营失误都能提供有价值的见解，从而指导决策。
以下是七条提醒，有助于有效规划。
夏季是分析去年第四季度业绩的最佳时机。
了解哪些商品畅销
去年的销售数据揭示了行为模式：消费者如何对促销活动、新品发布和网站变更做出反应。
回顾10月至12月的每日和每周销售报告，按设备、地点和购买日期对客户进行细分。
寻找与营销活动、品类和产品相关的销售激增现象，同时关注错失的机会，例如短期销售低迷。
利用这些经验来安排促销时段并规划库存，复制甚至加倍投入那些奏效的策略。
了解主要渠道
接下来，分析去年的网站流量。
也许大部分销售发生在移动端，但如果90%的网站流量也来自移动端，那么这一成绩就显得相对不那么突出。关键在于，并非所有电商网站流量的转化率都相同。
找出那些流量大但转化效果不佳的来源，以便在今年加以改进。
相反，要确定哪些流量来源的转化率最高。例如，如果电子邮件营销的转化率最佳，那么今年夏天就应着手扩大邮件列表。
衡量ROAS（广告支出回报率）
许多B2C电子商务企业在圣诞节期间花费了大部分年度广告预算。了解转化率最高的渠道有助于识别最盈利的广告活动。
广告支出回报率是投放于特定广告的资金与其所产生的收入或利润之比。一场花费100美元并带来400美元利润的活动，其ROAS为4:1或4倍。
也许你通过TikTok以每个3美元的成本获取了一次性礼品买家，但通过YouTube获取购物者的成本为4美元，而后者具有更高的终身价值。
在第四季度初优先推进高ROAS活动，缩减低效的广告位投放，并在条件合适时现在就协商基于绩效的广告合作。
寻找高利润产品
假日产品的组合会影响利润。滞销商品会占用资金，并经常引发退货和售后支持问题。
销量较小但转化率优异且退货率低的商品，可能从更多推广中受益。
在订购假日库存时，应专注于已验证的热销商品，淘汰低利润率或高摩擦成本的产品。例如，一些按需打印店铺可能会决定为热销商品备货，而不是等待长达一周的生产周期。
审查发货表现
发货错误和延误不仅耗费资金，还会导致客户流失并破坏信任，尤其是在送礼季节。即使商家使用了第三方履约服务，客户仍会将责任归咎于卖家。
审查仓库绩效日志、承运商跟踪数据、第三方发货仪表盘以及“我的订单在哪里？”的咨询请求，识别以下问题：
- 高峰日期期间的下单至发货时间；
- 产品拣货准确率；
- 延迟发货情况；
- 货物损坏情况。
一些订单管理工具会报告发货绩效指标。无论如何，去年的履约数据应为发货截止日期、人员配置水平、承运商选择等提供依据。
考虑客户服务
客户服务请求通常会揭示商店购买流程和运营中的摩擦点，彻底解决这些故障可以显著改善假日利润。
按主题和日期查看支持请求的数量，识别与特定营销活动、优惠或产品相关的投诉。
购物者是否对尺码感到困惑？“买三件免运费”的优惠是否引发了不满？晦涩难懂的促销代码是否造成了问题？
识别触发客服工单的商品或优惠，并将其从礼品指南或全站促销中移除。
检查退款和退货
大多数节日礼品接收者会退回或换货不想要的物品，可能是产品不合身，也可能是重复购买，或者仅仅是接收者不喜欢它。
按产品、渠道和日期检查退货和退款，在可能的情况下，区分可能是礼品的商品和个人用途的购买。
分析退货是否由您的业务操作导致。