电子商务公司可能很快不仅要争夺消费者，还要争夺那些消费者用来购物的AI的所有权。
从概念上讲，这一想法并不新鲜。长期以来，争夺客户包括争夺注意力和代理渠道。以搜索引擎优化为例，电商营销人员努力在搜索结果页中获得排名以赢得消费者，搜索引擎本身就是一个代理渠道。
生成式引擎优化旨在获得类似的可见性，但另一层AI购物正在兴起。
商务智能体
9月2日，Anthropic发布了《使用Claude构建商业代理》，这是一套软件模式、“护栏”及实现方案，旨在帮助企业为零售及其他商业应用构建AI代理。
该蓝图包含两个示例：
购物智能体
首先是一个面向消费者的购物智能体。该智能体位于商店的网站或应用程序上，并连接到产品数据、结账软件和其他服务。
Claude举例说明：一位消费者可以告诉智能体她需要帐篷、睡袋和炉子，以便带着两个孩子进行周末旅行。智能体会搜索商店的产品目录，选择兼容的商品，比较这些产品，并将它们添加到购物车中，同时考虑客户的偏好和之前的订单。
交易完成后，同一个购物智能体还可以回答有关配送、退货、换货和退款的问题。
Claude声称，运行其购物智能体的零售商（未具名）的订单价值增加了35%，转化率提高了60%。鉴于许多大型零售商已经部署了类似的智能体，这一说法引人关注。
商家智能体
Anthropic的第二个示例智能体在幕后与商店的内部系统协同工作。
电商经理可以询问智能体哪些产品应该打折，以清理旧库存并释放现金。商家智能体可能会分析库存水平、跟踪销售速度、推荐价格变动，甚至起草相应的营销活动。根据蓝图的护栏机制，商家智能体在实施重大变更之前需要获得人工批准。
类似的商家智能体现在已存在于某些电商平台中，但Anthropic的蓝图应使构建自定义实现变得相对更容易。
消费者渴望人工智能
Anthropic的宣布恰逢更多消费者在2026年圣诞购物季中愿意让人工智能参与购物的趋势。
Anthropic的合作伙伴贝恩公司委托开展了一项针对1,105名美国购物者的8月调查，用于其2026年假日季预测。结果显示，24%的在线买家计划从Claude、Google Gemini和ChatGPT等AI平台开始假日购物，高于2025年的17%；约60%的受访者计划从零售或品牌网站开始购物，高于去年的51%。
这两项发现并不一定相互矛盾。一些消费者可能在去商店之前询问ChatGPT或Gemini该买什么；另一些人则可能直接访问商家的网站，并使用其AI代理而非搜索或导航菜单；还有一些人可能在同一次购买过程中同时使用外部和站内AI代理。
两种模式
Bain的调查描述了两种新兴的人工智能商务模式：
在第一种模式中，外部平台拥有AI关系或至少是购物界面。ChatGPT、Perplexity或其他助手会从多个卖家那里寻找产品并帮助完成交易。
消费者 → AI平台 → 商家
例如，OpenAI在2025年推出了“与Stripe即时结账”以及Agentic Commerce Protocol，允许用户在无需离开ChatGPT的情况下完成受支持的购买。Google也采取了类似做法，其与Shopify、Etsy、Wayfair、Target、Walmart等公司共同开发了“通用商业协议”，将AI体验与现有的商户及支付基础设施连接起来。
第二种代理式购物模式将商家置于更核心的位置。
消费者 → 商家的AI → 商家
Anthropic的蓝图使这种方法变得切实可行。零售商可以提供对话式的产品发现功能，同时保留自己的目录、结账流程、客户关系和品牌体验。
电子商务可能正进入一场争夺客户购物所用AI所有权的竞赛。
客户关系
通过一点一滴的创新，行业正在组装一套代理式AI商务技术栈。随着这两种AI购物模式的兴起，直接的客户关系可能会变得越来越重要。
了解客户、保留第一方数据，并维护电子邮件、忠诚度计划和站内体验等直接渠道的商家，无论消费者是通过外部AI平台还是使用商家自己的代理进入，都应处于更有利的位置。