消费者在电子商务网站上留下的内容若平台和底层代码设置得当，可有效改善网站SEO。评分、评论和留言各自发挥作用，利用真实购物者的言辞和观点加强优化。
总体而言，这些内容被归类为用户生成内容（UGC）。我在《SEO：让客户生成长尾搜索词》一文中曾详细讨论过评论与SEO的关系，其核心观点依然成立。手动为可能带来转化的数百万个短语优化网站并不可行，而评论和问答等UGC可通过将长尾优化“外包”给顾客来解决这一问题；此外，除了评论，评分和留言在电商SEO中也占有一席之地。
评论对SEO的影响
当评论内容显示在相关产品页面上时，会提升该页面的关键词主题权重。大多数评论供应商（如Bazaarvoice）提供产品变体功能，以可抓取的方式在产品页展示评论，但部分供应商不提供。同时，Google和Bing抓取JavaScript的能力日益增强，传统上JavaScript会将爬虫排除在丰富评论内容之外的问题正逐步解决。检查评论是否可抓取的简单方法是：在Google中搜索一段随机评论内容，查看是否出现在搜索结果中。
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Shoes.com的Asics Women’s GEL-Blur 33页面的一条独特评论
例如，Shoes.com上的Asics Women’s GEL-Blur 33有六条评论，但它们可被爬取吗？复制一段独特的评论片段，用引号在Google中搜索：
"Asics从未让我失望！我喜欢这双鞋，因为它们外观时尚，并且为各种锻炼提供了出色的支撑力，最棒的是我穿着它们出门还能收获大量赞美！"
搜索查询中的引号告诉搜索引擎只返回完全匹配的结果。如果产品页面出现在针对评论精确引用的搜索结果中，说明Google可以爬取并索引该页面的评论。进行上述示例搜索会发现，不仅这款鞋不同颜色的产品页面会出现，其他运动鞋类别页面也会出现。本质上，Shoes.com使用了与该类别相关的鞋子客户评论混搭，以加强类别页和产品页的关键词主题。这是一个有趣的策略，但在9,720个页面上使用相同引用未必是好主意；希望混搭能在更少页面上使用更多评论，但这仍是利用评论内容力量的优秀概念。
如果引用内容未返回结果，请尝试其他页面的其他引用。可能该页面尚未被索引，或复制的文本不够独特。若尝试五到七次后仍无法找到被索引的评论，很可能存在可抓取性问题。请联系评论供应商了解附加功能，通过将内容直接嵌入产品页面使评论更利于SEO。
需警惕与产品页面分离的评论页面。历史上，评论公司常在子域实现评论功能并从产品页链接过去。结果是，本可提升产品页排名的丰富内容被托管在单独页面上并与之竞争。例如，Shoes.com既在产品页提供评论，也发布在单独页面上：
- http://www.shoes.com/en-US/Product/EC1274356-5157306/Asics/Black_Lightning/Women’s+GEL-Blur+33.aspx
- http://reviews.shoes.com/2244/5157306/asics-womens-gel-blur-33-reviews/reviews.htm?scrollToTop=true
这并非绝对坏事。在某些行业（如消费电子），搜索者常寻找产品评论，拥有专门针对“产品名称+评论”优化的单独页面是优势。但在多数行业中，“评论”相关搜索量不多，为每个产品设单独评论页通常无益。通过关键词研究可确定评论关键词对业务的重要性。
评分对SEO的影响
评分和评论相辅相成；客户撰写评论时通常会进行一至五星排名。有趣的是，评分对传统搜索结果影响甚微；但若作为富摘要包含在搜索结果中，可影响点击决策。实现这一点只需使用hReview-aggregate microformat对产品页评分部分编码，这是一种围绕评分信息的小型结构化数据，用于提醒搜索引擎该内容为评分；使用微格式不能保证评分出现在搜索结果中，但首个使用该格式的列表通常会显示星级。
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由于hReview-aggregate微格式的应用，搜索结果摘要中显示了带有评分星星的结果。
在这些搜索结果中，Famous Footwear是使用hReview-aggregate微格式的第一个结果。同样使用该格式的Shoes.com页面在此次Google搜索中排名第八。若其排名高于Famous Footwear，显示的将是它的五星评分。
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Famous Footwear的hReview-aggregate微格式应用。
博客评论对SEO的影响
评论似乎是被忽视的SEO机会，考虑到电商博客的普遍性便不难理解。电商平台可能不含评论功能，但博客通常会有。虽然许多零售博客易陷入内容单薄和垃圾评论问题，但真实客户评论可为文章主题关键词带来益处，并吸引长尾自然搜索流量。
例如，Shoes.com提供名为Sole Food的博客，其评论部分可被搜索引擎抓取。评论数量稀少且间隔较大，其中不少是垃圾评论。但即使垃圾评论有时也包含有用关键词。在竞争对手Heels.com一篇关于Jessica Simpson高跟鞋的博客文章中，一位评论者写道：“我听说Jessica Simpson的高跟鞋其实很舒适！它们非常可爱:)。”这条评论呼应了文章主题，但也包含指向以发布垃圾评论闻名的零售商的反向链接。在博客提供评论功能时，务必审核评论以剔除垃圾发送者。即使设置了nofollow链接，仍会吸引垃圾发送者损害博客整体质量。
选择评论平台（如WordPress、Disqus等）时，要确保评论可在页面上被搜索引擎抓取和索引。与产品评论一样，无法索引的评论不具备SEO价值。确定当前评论是否可被索引可使用前述方法：复制独特评论文本并在Google搜索。选择平台时，询问还有哪些网站使用该平台，并测试这些网站是否有已索引评论。Disqus和Facebook都使用JavaScript插入评论，但Google已证明可轻松索引这些内容。
总结
总之，评论、评分和反馈在谨慎实施下都能对SEO产生积极影响。鼓励用户生成内容，尊重客户创作者，并对潜在垃圾发送者保持警惕。始终记住，UGC应为其展示的产品页面带来益处。若内容无法在该特定产品页被索引，则可能失去SEO效益。