顾客评价是向网站注入独特内容、提升SEO效果并增强购物者信心的绝佳方式。
从SEO角度看，评论属于有益的“用户生成内容”（UGC）。它使用消费者语言而非营销术语。例如连帽卫衣，制造商称其为“带兜帽的套头衫”，但购物者搜索的是“hoodies”。在产品页嵌入评论的网站因包含该词而获得SEO相关性提升和更好排名。
Gap.com设有“带兜帽的套头衫”分类，并使用“hoodie”作为产品名称。顾客在评论中经常使用“hoodie”一词。
越来越多零售商利用用户评论提升消费者信心。家居装饰零售商Grandin Road曾在目录封面展示其昂贵皮革脚凳，并引用“完美脚凳”的顾客评价。若商家自夸产品完美可能引发法律风险，但引用顾客观点则合规且有效。
该目录第3页进一步阐述Lauren皮革储物脚凳的优势，再次引用高比例五星好评。遗憾的是，Grandin Road未在网站沿用此策略。
Grandin Road在其目录中展示了三条顾客评论引语，但未在网站中使用它们。
尽管Grandin Road使用Bazaarvoice显示评论，且该产品首条评论中“ottoman”出现8次、“storage ottoman”3次、“chest”4次，但因后续页面需JavaScript加载，仅第一页可被爬取。新评论会挤占旧评论位置，导致关键词收益不稳定。
这条关于Lauren皮革储物脚凳的评论包含有用的关键词——即“ottoman”。
并非所有评论都有益SEO，关键在于是否包含与页面主题一致的关键词。例如以下五星好评虽正面，但因缺乏具体产品词，几乎无SEO价值。
这条关于 Lauren Leather Storage Ottoman（劳伦皮革储物脚凳）的评论几乎适用于任何产品。
为确保最佳评论持续助力SEO，建议采用Grandin Road目录中的引用方法：将富含关键词的评论设计为视觉元素。修改产品页模板以HTML文本形式展示简短引用，并进行品牌化样式设置。这既能永久提升关键词相关性，又能为潜在买家提供可信证明。
Grandin Road 的产品页面，红色箭头指示了可以添加文本评论引用的区域。
若担心模板改动，可在产品描述中插入富含关键词的评论引用。上图所示三个区域任选其一即可。注意避免使用无关键词的内部编辑引用，带关键词的真实顾客评论对SEO和转化更有利。
无需每个页面都添加引用，建议优先选择高利润或需提升SEO表现的产品试点。
类别页面也同样适用
在类别页面使用顾客评论引用同样重要。随着Google Hummingbird算法更新，优质类别文案对SEO愈发关键。挖掘相关评论引用不仅能减轻文案压力、增加独特文本内容，还能激发基于顾客兴奋点的描述创作。
Bazaarvoice等工具是获取关键词引用的优质来源，提供收集机制与分析界面。若预算有限，还可从社交媒体、客服记录、产品测试反馈及在线调查中提取有价值引用。
任何互动都可能产生有益关键词的引用。关键在于培养识别能力，并在页面模板中预留位置加以利用。
注：作者与Grandin Road无职业关联，仅作为顾客购买过文中脚凳并收到其目录。其在封面及前几页使用评论评分的做法，确实影响了作为消费者和搜索营销人员的双重认知。