拥有一个内容独特、价格合理的优质电商网站固然很好，但真正重要的是销售额。毕竟，正是销售带来的利润支撑了网站的运营和你的工资。为了提升销售和利润，你需要确保有稳定的客户流量。
客户和访客之间存在关键区别：访客浏览网站但不购买，他们消耗资源却不产生贡献，实际上是在为你花钱。过多的访客甚至会让网站变慢。
修复漏斗漏洞
把网站想象成一个漏斗：访客从顶部涌入，客户从底部流出并将钱存入你的银行账户。如果网站太慢，过多的访客会从顶部溢出；此外，漏斗上还有许多漏洞导致访客流失。有些漏洞很明显，例如导航不佳、页面布局混乱、产品价格过高、结账流程过于复杂、颜色搭配不当等。即使在表现良好的网站上，也有90%到98%的访客在购买前就离开了。
因此，在考虑任何营销活动或投入时间获取访客之前，必须先修复这些漏洞。如果转化率很低（如0.5%），每200个访客中才有一个客户，获取访客的成本将从那一次销售的利润中扣除。若修复漏洞使转化率达到并不罕见的2%，只需50个访客就能完成这笔销售，营销支出可减少75%且实现相同结果。
人们离开网站而不付款的原因可能有数百种，其中许多对特定网站是独特的。但最大的共同原因是：访客根本没有购买意图。这些访客很可能是漫无目的的浏览者，甚至可能对产品不感兴趣，这取决于他们是如何来到网站的。
避免依赖单一流量来源
太多网站依赖Google自然搜索结果获取访客，这其实很奇怪。大多数零售商绝不会只依赖单一产品销售或只从一个供应商处采购，深知其中的风险。但由于互联网环境复杂，许多电商最终只能依赖一个访客来源——自然搜索结果。
依赖单一供应商的问题在于受制于其任意摆布。Google最近对其搜索算法的更改严重打击了许多电商网站的自然排名。人们普遍认为，Google倾向于给予涉足多种产品范围的大型品牌不公平偏好，而非专注于特定领域的独立商家。此外，Google表示将给予提供安全页面（HTTPS）的网站略微排名优势，并称这种优势会随时间增强。我不禁要问，还要多久它才会区分高级SSL证书和普通证书？
因此，在“尾巴摇狗”的荒谬局面下，大多数网站将开始转向HTTPS，或至少尝试这样做。这无疑会将廉价共享服务器上的网站与其他网站区分开来，因为SSL证书需要唯一IP地址，而许多廉价共享服务器供应商并未为其成千上万的网站配置这一功能。
Google算法的持续变化证明了依赖单一客户来源（即Google自然搜索结果）的危险性。虽然SEO很重要，但绝不能过度依赖。此外，不应为提升SEO而以牺牲访客体验为代价，对网站设计和导航做出过多妥协。过度迎合Google可能导致销售漏斗中出现新漏洞。要记住，SEO只能带来访客，真正将其转化为客户的是网站本身，而客户才是支付账单的人。
远离 Google
因此，在将辛苦赚来的利润再次投入网站SEO之前，请先考虑其他营销方式——尤其是那些不依赖Google的方式，这样或许能摆脱算法变化的束缚。
例如，审视现有客户：采取了哪些措施吸引重复购买？与有线电视公司和保险公司将最优惠条件留给新客户不同，电子商务零售商应将优质优惠提供给现有客户，奖励忠诚度。可以考虑推出积分奖励计划、提供第二次购买九折优惠、为订阅通讯提供奖励，或定期发送包含真实优惠的主题通讯。既然已花费营销、SEO甚至付费广告成本获取新客户，何不通过让其成为回头客来巩固投资？
回头客与新访客的关键区别在于，回头客对网站熟悉，不是闲逛者，而是带着明确目的而来（希望是购买，也可能是了解即将推出的产品和现有产品以规划未来购买）。因此，回头客转化率更高，消费比例也高于新客户。
因此，我的计划是：忽略SEO的起伏波动，专注于现实世界，鼓励更多客户回访，不断提醒他们我们是可靠的——在重要的假日季节，可靠性至关重要。我们会送货上门，无需担心。我已在撰写圣诞通讯，计划先触达早期购物者，再触达后期的恐慌型购物者。换句话说，不再被动应对Google的举动，而是主动采取行动。