Google桌面搜索结果中的“请求报价”按钮。点击图片以放大。
Google正致力于降低企业获取潜在客户线索的门槛。目前，搜索知识面板（即结果页右侧信息框）中新增了“请求报价”按钮，旨在简化潜在客户的互动流程。
此举延续了Google将消息传递功能深度整合至搜索生态的策略。此前，用户已可通过知识面板的“Message”图标或Google Maps中的“Send a message”/“Contact us now”选项直接联系企业，这些入口通常位于电话联系方式旁。
需要注意的是，“请求报价”按钮仍处于灰度测试阶段，仅部分用户可见。据反馈，该按钮在移动端与桌面端均有展示；其中桌面端呈现为横跨知识面板宽度的醒目蓝色样式。
按钮的展示取决于以下三个条件：
- 搜索词触发了特定企业的知识面板；
- Google算法判定对该次搜索展示此按钮；
- 企业主已手动启用该功能。
如何启用按钮
企业需在Google商家资料（Google Business Profile）中开启“消息”功能方可激活该按钮。若尚未创建资料，建议尽快注册。作为本地SEO的核心要素，完善的商家资料不仅能管理地图展示信息与回复评价，更能直接影响用户的合作决策。
Google移动端搜索结果中的“请求报价”按钮。
操作路径：打开Google商家应用 → 选择对应“地点” → 点击“客户” → 选择“消息” → 点击“开启”。实测显示，从开启功能到按钮在知识面板上线，可能存在约24小时的延迟。
虽然官方推荐使用Android/iOS版应用，但网页版后台同样支持查看与管理消息，为不便使用移动设备的运营人员提供了便利。
目前，知识面板与Google Maps的消息功能与“请求报价”按钮是绑定的，无法单独分离或用“发送消息”替代“请求报价”。这意味着所有用户（含非询价客户）均可通过该渠道发起对话，强制统一入口的设计逻辑略显生硬。
消息管理机制
在正式启用前，企业务必制定清晰的消息响应SOP：
具体策略因企而异。为确保服务一致性，建议由负责电话和邮件的同一团队承接消息业务，利用其现有经验精准分流支持咨询、信息查询及商务拓展需求。
应对增量 workload
鉴于即时消息的低门槛特性，交互总量大概率会上升。企业需做好承接准备，既要筛选优质线索，也要包容无效咨询。后续可根据实际转化效果评估渠道价值，若不适配可随时关闭消息功能。
建议配置自动默认回复，告知用户人工响应的预期等待时间。就紧急程度而言，即时消息通常介于电话与邮件之间。考虑到用户在使用IM时易分心、回复间隔较长，运营人员可利用碎片化时间进行多任务处理，例如在等待消息回复的间隙接听电话。