多年来，Scot Wingo 在经营其2001年创立的市场管理公司 ChannelAdvisor 期间，持续观察消费者购物旅程。他指出，消费者应对这一过程分为三个阶段：研究市场、寻找合适产品以及购买正确商品。
ReFiBuy——一个恰当的缩写，正是他最新公司的名称。这是一家面向零售商和品牌的生成式引擎优化平台。
无论如何衡量，Scot 都是电子商务领域的先驱。我们首次采访他是在2006年，当时他向我们介绍了市场销售模式。
上周，我向他询问了关于 ReFiBuy 的情况。对话完整音频已嵌入下方。文稿经编辑以缩短篇幅并提高清晰度。
Kerry Murdock：请谈谈你的电子商务之旅。
Scot Wingo：这一切始于1999年，当时我推出了拍卖搜索引擎 Auction Rover。我们将它卖给了 GoTo.com（后更名为 Overture，即付费搜索的发明者）。互联网泡沫破裂后，该搜索引擎表现不佳，但我们构建的销售工具后来演变成了 ChannelAdvisor，我于2001年创立了该公司。
Murdock：ReFiBuy 是你新的创业项目吗？
Wingo：这个想法源于我在 ChannelAdvisor 的经历。该公司于2013年上市，我当时仍担任首席执行官。到了2015年，经营上市公司变得令人疲惫不堪。
我辞去了 CEO 职务但继续留在董事会。ChannelAdvisor 最终被私募股权公司私有化并与 Commerce Hub 合并，现名为 Rithum。
2015年，我推出了一家名为 Spiffy 的按需汽车护理公司。随后在2024年8月，我决定创办现在的 ReFiBuy。我想涉足人工智能领域。作为拥有技术学位的技术人员，我认为 AI 将带来巨大颠覆并创造机遇。
于是我四处探索以了解更多情况。2024年12月，Claude 开发商 Anthropic 发表了一篇关于能执行任务的“代理型”AI 论文。在此之前，大语言模型只能读取数据；而代理型组件意味着它们可以执行操作。
这让我想起了 ChannelAdvisor 曾遇到的问题。我们的客户是拥有庞大产品目录的零售商和品牌。对我们而言，痛点在于缺乏存储和共享产品信息（如规格、颜色、尺寸和重量）的行业标准。
客户发送的产品目录文件往往杂乱无章，而上百个市场却希望接收精美整洁的文件。因此，我们的工作变成了“目录清理员”，即将库存文件转换为外部渠道可接受的格式。同样，当时也没有行业标准。
我们开发的目录清理算法只有一半时间有效，另一半需人工介入。最终，我们在保加利亚雇用了300人从事这项工作，服务于3,000名客户及每年150亿笔交易。
这段记忆是我对智能体人工智能（agentic AI）的灵感迸发时刻：能否为大语言模型解决产品目录问题？我们于去年年底开始着手研究。
与此同时，Perplexity 推出了现在称为智能体商务或智能体购物的功能，用户不仅可以研究产品，还可以直接购买。
这就是我们名字的灵感来源。ReFiBuy 代表“研究（Research）、查找（Find）、购买（Buy）”，这正是购物者的旅程。
我们上周推出了 Commerce Intelligence Engine。它确保 Perplexity、Claude、ChatGPT 等大语言模型拥有来自客户（零售商和品牌方）准确、最新且全面的产品目录数据。
Murdock：你是如何组织数据并确保大语言模型能够消化它的？
Wingo：我们从产品目录入手，采用传统的 Google Shopping 数据源甚至商家网站数据。通过大语言模型的视角进行分析，有助于发现缺失或不正确的组成部分，进而推荐更改、修复和补充内容。大语言模型希望获得将所有产品与提示上下文联系起来的所有信息，包括 Schema.org 标记、Reddit 讨论、提示历史记录等——远不止产品数据本身。
这是评估阶段。之后，我们帮助客户将合适的机器人列入白名单以便爬取网站。大多数零售商和品牌除 Google 外都会屏蔽所有机器人，这有充分理由，因为许多机器人具有恶意性或来自竞争对手。因此，我们帮助商家确定允许哪些大语言模型机器人访问。
Murdock：你如何知道大语言模型接收并存储了你优化后的数据？
Wingo：我们监控产品卡片，即大语言模型对推荐产品的可视化呈现。每天在所有大语言模型引擎上运行数千个提示，以确保客户产品出现在这些卡片中且数据准确无误。
我们的 AI 智能体会评估卡片并将其分类。如果客户拥有该商品卡片，工作即告完成，为该 SKU 实现了“涅槃”境界。如果客户商品出现在其他商家的卡片中，则可能有20到30处出错，AI 智能体能检测到这些问题。有时问题很简单，比如文件中缺少斜杠或多了一个空格。
该代理还能检测缺失的 SKU——即客户商品完全未出现在卡片中。这通常由爬虫基础设施问题或商家网站故障所致。我们持续优化流程，直到将客户全部目录优化完毕。
Murdock：ReFiBuy 的费用是多少？
Wingo：取决于 SKU 数量。起步价约为每月2,000美元，即每年20,000至25,000美元。