当人工智能购物能够节省时间或简化购买决策时，正赢得美国消费者的青睐；但近期调查显示，消费者尚未准备好接受自主购买代理。
例如，2026年1月，电子邮件平台Omnisend委托对美国、加拿大和澳大利亚的4,000名购物者进行调查，了解其过去六个月中使用AI购物的情况。在受访的1,072名美国购物者中，仅8.29%对“完全放心”由AI完成在线购买表示赞同。近四分之三的受访者希望设置交易限制，20.28%的人对“将交易交给AI工具”感到“完全不安心”。
购物负担
然而，购物者已在购买旅程中使用AI。Omnisend调查发现，47%的美国受访者使用AI进行产品研究和比较，40.9%用于寻找优惠或优惠券，38.6%用于总结评论。
此外，eMarketer引用IBM 2025年第三季度对18,000名全球消费者的调查称，上月购物者最常使用AI获取一般帮助、进行产品研究和审查选项。麦肯锡2026年2月对约4,000名美国消费者的调查也发现，68%的人在過去三个月中使用过AI工具，主要用于支持决策。
综合来看，数据表明当AI使流程更简便时，购物者认可其价值。Omnisend数据显示，47.2%的美国受访者表示AI节省了时间，40.1%称其简化了流程，38.6%认为有助于发现原本可能找不到的产品。
总体而言，节省时间、简化流程和识别需求都能降低认知负荷。购物者无需浏览数十个产品页面或评论，只需通过几条提示即可压缩工作。
这种区别很重要。基于提示的购物改变了消费者决定购买什么的方式，在到达电商产品页面前，AI已缩小选择范围。
购买控制权
尽管使用便捷，受访者对放弃购买控制权仍感不安。同样只有8.29%的Omnisend美国受访者表示完全放心让AI完成交易。
因此，购物者依然保持谨慎。约56.4%的Omnisend受访者表示，购买前总是或通常会双重检查AI生成的推荐内容。
Ipsos 2026年2月对1,500名美国成年人的调查发现，仅27%的Z世代（1997-2012年出生）会让AI代理未经批准选择和购买商品，X世代（1965-1980年出生）和年轻婴儿潮一代（1946-1964年出生）中仅4%会这样做。
Ipsos发现，消费者倾向于偏好自动化而非代理自主性。AI代理可基于过往行为（如选择熟悉品牌或依据预设列表）购买，但不能进行全新的自主选购。
电商启示
简而言之，调查表明消费者使用AI进行产品发现，但尚未用于代理式购买。这种区别应指导电商企业优先投入精力。
例如，确保产品数据结构化且适合数据feed是关键。AI聊天工具利用这些信息总结、比较并展示推荐。清理数据的琐碎任务比推出协同购物代理更为重要。
同样，内容营销比尖端AI小部件更重要。经GenAI优化的产品比较、购买指南、说明甚至评论都能促进发现。
虽然商家应密切关注AI平台发展，但购物旅程仍是近期的机遇所在。AI正在帮助消费者决定买什么，但尚未替他们完成购买。