“2000元是我们一个月的生活费
要是真丢了
都不知道该怎么办
太感谢你们了！”
9月22日下午，在大唐保定供热公司狮城佰俪营业厅门前，年逾七旬的保定市市民王奶奶紧紧握着营业厅经理刘媛的手，连声道谢。
当天，保定供热公司“暖到心 爱到家”系列惠民活动正火热开展，不少市民陆续前往营业厅办理缴费。刚办完一笔业务，收费员董萌萌又清点了一次现金、核对了一遍账务，然后轻舒了口气，可刚从操作系统移开的目光却定格在窗口外台面上的一沓现金上。是不是之前办理业务的用户遗落的？她马上把情况汇报给营业厅经理刘媛。
“在摄像头下，我们清点了现金——2000元。当时到营业厅参加活动的市民较多，我立刻决定关闭该窗口，保护好现场，防止现金被误动或丢失。”刘媛回忆道。
随后，营业厅调取监控录像，一帧一帧反复查看，还原事件经过。最终确认是王奶奶在办完业务后不慎遗落。通过查询缴费记录，刘媛迅速找到了用户信息，并取得联系。
电话的那头，老人正为丢钱焦急不已。听到消息后激动地连声道谢。刘媛耐心核对了金额和信息，并安抚着老人的情绪。
一个小时后，老人在家人陪同下返回营业厅。在接过失而复得的现金时，老人眼眶湿润、连连称赞：“大唐人真靠谱！”
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一直以来，保定供热公司深入践行“在状态 有温度”的工作理念和“暖到心 爱到家”的服务理念，始终锚定专业技术提升、服务质量升级和供热系统全周期运行持续发力，通过5个营业大厅、24个“供暖之家”服务站协同联动，构建起“一站式”10分钟供暖服务圈，为保定区域44万户居民提供优质热源。
同时，该公司积极履行社会责任，依托建在各营业网点的户外劳动者工会驿站和青年志愿者服务站，为职工及需要帮助的市民提供“可休息、可喝水、可热饭、可充电”等贴心服务，以真诚与高效赢得了社会的认可。
2025年，该公司通过“新春计划”“春雷行动”“冬病夏治”“保暖保供”4个专项行动，持续提升供热系统的稳定性和服务的及时性。临近采暖季，该公司干部职工进一步优化工作节奏、压紧保供责任，坚守一线、严阵以待，力争为人民群众递交一份更加满意的“温暖答卷”。
供稿：大唐国际
制作：温皓月
责编：温皓月 吴晓江
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