在“实地测试”栏目中，Practical eCommerce 邀请了十位经验丰富的电子商务商家，围绕某一特定主题向他们提出了相同的问题。本月的话题是社交网络。
参与的电子商务商家包括：Dave Norris（House of Antique Hardware）、Justin Hertz（MuttMart）、Chris Stump（Only Hammocks）、Mike Reiman（PoolDawg）、Dan Stewart（Xtreme Diesel Performance）、Roman Kaagan（Appliance Parts Pros）、Cindy Barrileaux（Write Your Best）、Claudette Cyr（Gear-Source）、Mike Butler（Bloom Designs Nursery）以及 Kristen Taylor（Juvie）。
以下列出了其中四位商家的回答。为保护匿名性，答案以随机顺序呈现。
您访问哪些社交网站？
FIELD TESTER 7：主要是 Myspace.com 和 Youtube.com。
FIELD TESTER 8：行业专用论坛、dot com 期刊、Digg.com、Linkedin.com 和 Youtube.com。
第9位测试者：Digg.com。
FIELD TESTER 10：Gardenweb.com、Davesgarden.com（又名 Garden Watchdog）。
您在哪些社交网站上推广您的业务？
FIELD TESTER 7：我们目前不在社交网络上进行营销。
FIELD TESTER 8：我们自己的论坛和 Youtube.com。
FIELD TESTER 9：无。
第10位测试者：Davesgarden.com。
您是否监控来自社交网站的流量和/或销售额？
FIELD TESTER 7：我们目前不监控来自社交网站的流量。
FIELD TESTER 8：是。
FIELD TESTER 9：否。
FIELD TESTER 10：是。
您的电子商务业务如何利用社交网络进行营销？
FIELD TESTER 7：我们目前不使用社交网站来推广我们的业务，但我们认识到其潜力并计划在未来使用它们。
FIELD TESTER 8：我们的论坛提供免费维修帮助以及一般信息。迄今为止，我们拥有超过 7,500 名成员，其中许多人成为忠实客户。我们还计划在 Youtube.com 上展示各种特定维修主题的短视频片段。我们的期刊是领先的行业博客之一，专注于新闻和产品召回信息，拥有大量且不断增长的订阅者，从房主到制造商代表都有。在某些情况下，例如（最近的）产品召回，我们的期刊成为了房主表达不满的重要媒介，也为制造商提供了回应的机会。
现场测试人员9：我们曾尝试创建自己的社交网站以与客户建立联系，但收到的反响非常微弱。
现场测试人员10：我们已在 Davesgarden.com 上列出了许多可用产品，我们会浏览论坛以获取评论和潜在趋势，并偶尔参与论坛讨论。
您能否描述一下您在社交网站上遇到的成功与挫折？
现场测试人员7：我认为企业要想利用社交网络获得优势，必须克服两个挑战：首先，是在不公然推销自己业务的前提下，展现自己在该领域的专家身份；其次，是不仅要为网站带来流量，更要带来精准流量——如果无法将来自社交网络的流量转化为实际客户，那这些流量又有何价值呢？
现场测试人员8：只要你能向高度精准的受众展示你的公司，就一定会看到显著的成果，我们的维修论坛和日志在这方面已被证明是成功的。
现场测试人员9：我们原本希望用户生成内容的概念能够自行蓬勃发展，但对我们来说，情况并非如此。
现场测试人员10：Garden Watchdog 为客户提供了一个独立平台，用于发布他们在线/邮购公司的体验，而我们收到的积极反馈增强了潜在客户向我们下单的信心。虽然这不算挫折，但在下单时，有几位新客户试图以可能给出的负面评价来恐吓或“威胁”我们，前提是他们对所收货物不满意。
未来12个月，您计划如何利用社交网站？
现场测试人员7：我们目前正在制定在社交网络上推广自身的策略。
现场测试人员8：我们将密切关注 Youtube.com 的使用。此外，我们还有一个全新的社交网站正在筹备中。
现场测试人员9：实际上没有具体计划。我们会持续关注趋势，但在有确凿证据表明有利可图之前，我们不会贸然进入。
现场测试人员10：我们将继续当前的计划，监控各站点论坛的趋势、评论和创意，并微调营销预算，看看是否能提高针对目标市场的响应率和回报。