无论意愿如何，网络上始终存在关于你、你的品牌、产品及竞争对手的讨论。你是否清楚这些声音？若不了解，能否承担忽视它们的后果？
在线声誉管理（Online Reputation Management）作为新兴行业，旨在通过博客、社交网络、论坛及评论网站等渠道，全面监控涉及个人或品牌的舆论动态。
根据维基百科的定义，完整的声誉管理策略包含三大核心要素：
- 提升个人或企业正面提及的曝光频率；
- 在缺乏网络存在感时建立线上身份；
- 及时应对并解决在线声誉危机。
持续监控对话是该领域的基础工作，主要分为外包专业机构与自主操作两种模式。
外包声誉监控
Umbria 和 Nielsen Buzzmetrics 是该领域的头部服务商。但其高昂的服务费与咨询费通常仅适用于财富1000强企业，对于大多数中小企业而言，自主监控仍是更具性价比的选择。
自主监控方法
自主监控虽不复杂但较为耗时，核心在于高效利用 RSS 订阅源。具体操作如下：
以 Google Reader 为例，可将个人姓名、公司名称、行业术语及竞品名称设为关键词，分别订阅 Google News、Yahoo! News 以及 Technorati。这三者构成了最基础的信息监测矩阵，能像“数字猎犬”般精准追踪相关对话，重点关注以下三个维度：
- 声量份额：量化关于自身或企业的讨论热度；
- 情感语调：研判舆论整体偏向积极还是消极；
- 时间趋势：分析声量与情绪在月、季、年周期的变化规律。
除上述手动方式外，还有更高效的工具可选。
在线营销专家 Andy Beal 开发了 Trackur 这款经济易用的声誉监控系统。它支持自定义关键词自动全网监测，并可筛选内容类型（如仅追踪文本）。所有搜索配置均可保存并通过 RSS 订阅，大幅降低人工成本。
总之，无论是外包、自研还是借助 Trackur 等工具，主动开展声誉监控至关重要。在参与式网络时代，实时掌握外界评价已成为维护品牌声誉的生命线。