对口碑推荐的信任度处于历史最高水平。公共关系公司爱德曼在其2008年《信任晴雨表》研究中指出，“像我这样的人”仍然是关于某公司及其服务或产品信息的最可信来源。
虽然最具影响力的口碑推荐来自你熟悉的人，如家人和朋友，但在线评分和评论也能产生显著影响。密歇根大学罗斯商学院的一项研究考察了在线评论数量与销售之间的关系。
评论促进销售
该研究称：“利用从一家大型电子产品在线零售商在六年期间收集的数据，研究人员发现，对于消费者评价积极的产品，评论数量对销售有显著的正向影响；而对于消费者评价较差的产品，评论数量则对销售产生显著的负面影响。”
我本人曾就2006年合著的书籍《Realty Blogging》亲身体验了这一益处。在Amazon.com的图书页面上发布了许多正面评价和评论（以及一条负面评论），我可以证明它们提升了图书销量。不仅如此，该书还在房地产社交网络ActiveRain.com上获得了好评，该网站的许多成员因此购买了这本书。
评分和评论的其他益处
Forrester Research分析师Charlene Li和Josh Bernoff的新书《Groundswell》表明，评分和评论能让你“利用客户的热情”。作者引用了Ebags.com为例，该公司在在线销售手提包和行李的八年里，每年都以30%的速度增长。
作者表示，该公司“将客户转化为强大的资产”，现在在其网站上将他们的评分和评论“置于最显眼的位置”。
作者列出了使用评分和评论的两项主要益处：
评论提高购买率。76% 的消费者在购买时会参考在线评论。
与供应商的议价能力。eBags 比制造商更了解其销售的产品。
除了《Groundswell》中提到的那些好处之外，还有以下一些优势：
搜索引擎优化：评论增加了网站上的原创内容量。如果这些内容与主题相关，可以合理推断它将有助于提升搜索引擎结果页（SERPs）排名。
提升用户参与度：访客会更频繁地返回阅读最近更新的评论。如果能够将 RSS 订阅源与产品评论关联起来，以便向订阅者推送更新信息，效果会更好。
通过回访增加流量：如果你的电子商务网站提供评分/评论系统而竞争对手没有，可以合理推断顾客会选择访问你的网站而非竞争对手的网站。这为你带来了竞争优势。
增强信任感：如果口碑营销是一种高度可信的来源（确实如此），那么提供评分/评论系统自然会提升用户对你网站的信任度。
口碑营销：一些评分/评论系统还包含推荐功能，允许网站访客通过电子邮件向朋友通知某款产品。
提供“评分与评论”软件的供应商
如果您使用的购物车/电子商务系统不提供评分与评论功能怎么办？市面上有许多独立软件产品，它们易于使用且便于集成：
Review-Script.com：Amazon风格的系统允许用户对产品或服务进行1-5星的评级，并撰写相关评论供其他用户阅读。通过电子邮件通知，管理员可以在将评论发布到网站之前进行审核。许可费用：一次性支付125美元。
Rating System：这似乎是功能更丰富的一个。不同类型的评分可以合并到一个评分框中。它提供RSS订阅，你可以管理、修改和删除客户的评分和评论。许可费用：免费，但每日使用量上限为500次展示。超过此限制后，计划从每月10美元起。
Bazaarvoice：Bazaarvoice是另一个流行的评分/评论系统，但由于起步价为每月2,000美元，对于较小的电子商务网站来说可能有点贵。
PowerReviews：虽然上述服务对其软件的使用收取费用，但PowerReviews采取了不同的方法。他们允许商家免费在他们的网站上添加评论。需要注意的是，该公司保留将评论数据汇总并在其自己的网站Buzzillions上展示的权利。
考虑在您的电子商务网站中集成评分/评论系统。客户会非常喜欢它，而您也会因由此带来的流量和销售额增长而感到满意。
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