广告已经发生了变化。 企业不能再仅仅通过向消费者强行插入广告信息,就指望他们像手持信用卡的旅鼠一样盲目地去购买某些商品。然而,在客户已经产生兴趣时主动触达他们的广告策略,或者讲述真实故事的方式,仍然是增加网站流量的有效手段。
不久以前,企业针对大众市场生产产品,为大众市场开发广告,并鼓励大众市场从大型连锁商店购物。但随着互联网的发展,它为 shoppers 提供了几乎无限多的获取产品信息、形成特定产品品味和期望的途径,从而催生了利基市场——想想你在当地杂货店能买到的所有低脂、低碳水化合物、无咖啡因、高咖啡因、有机、绿色、公平贸易产品。此外,消费者更容易屏蔽促销信息,无论是实际层面(如切换频道、使用数字视频录像机 DVR 或用浏览器拦截广告),还是心理层面(即忽略每天收到的数百条营销信息)。
人们在心理上已习惯于忽略大多数广告
能够简单地忽略广告的能力植根于人类心理学。习惯化是指随着一个人反复接触某种刺激,其心理或行为反应逐渐减弱的过程。用通俗的话来说,这意味着由于麦迪逊大道的广告公司长期以来不断向人们轰炸大量广告,这些广告本质上变得“静音”了——它们就像背景噪音,消费者会直接将其过滤掉。
据不同的人估计,以美国消费者为例,他们平均每天接触到 300 到 3,000 条广告。在这股由“立即购买”、“限时优惠”和“全新升级”等口号组成的广告狂潮中,人类不得不采取心理防御措施也就不足为奇了。即使是最保守的估算,也意味着在每天的每一个清醒小时里,平均每三分钟就会有一条广告出现。
但电子商务网站仍可利用广告增加流量
人们最忽略的广告是中断式广告。这类广告试图介入消费者的其他活动中。电视商业广告和一些形式的广播广告是中断式广告的经典例子。任何类型的互联网弹窗广告也属于这一类别。不幸的是,对于从事此类营销的人来说,我们生活在一个后中断时代。
但是,还有其他类型的广告,我认为购物者实际上希望看到和听到,电子商务企业可以利用这些形式的广告来增加网站流量。
我将这些有用且有效的广告大致分为两类:(1) 消费者正在寻找的广告,以及 (2) 讲述真实故事的广告。
当消费者主动寻找你的广告时
根据搜索引擎营销专业人士组织(SEMAO)的一项研究,54%的营销人员认为按点击付费(PPC)或付费展示广告是有效的。就我个人而言,我也同意这一观点。PPC广告是消费者主动寻找的一类广告。想想你自己的搜索行为:如果你正在搜索“新款滑雪夹克”,你不会忽略来自Burton(一个领先的滑雪品牌)的PPC广告,而去阅读Google中第一个自然搜索结果Extremegear.com上描述较为笼统的内容。相反,因为你正在积极寻找新款滑雪夹克,你会关闭无广告过滤器,克服习惯性忽视,并认识到广告与自然搜索结果各自的情境价值。
我也非常青睐情境化视频广告。在线视频广告将在2009年迎来爆发式增长,竞争也将异常激烈。例如,我知道一家狩猎装备零售商计划在一些在线教学视频中采用这类广告。这些视频将向消费者展示如何猎杀各种野生动物。当视频中出现使用瞄准镜的场景时,观众可以将鼠标悬停在瞄准镜上,看到一条带有链接、指向该零售商的文本广告。
购物者也在寻找优惠。因此,在几乎所有网络优惠券聚合网站上投放优惠券,也是消费者会主动寻求的一种广告形式。
以下是我认为属于这一类别的几种策略的简要列表:
- 按点击付费。 因为这些广告以情境方式呈现,所以具有影响力。
- 情境化视频广告。 同样,情境是关键,但越来越多的互联网用户正在下载视频内容。
- 优惠券广告。 投放于RetailMeNot.com等优惠券聚合网站或传统印刷媒体,优惠券仍然是消费者渴望获得的广告类型,尤其是在经济低迷时期。
- 产品目录。 消费者仍然会使用产品目录,一边翻阅页面,一边憧憬未来的购买计划。
- 作为广告的演示或教学视频。 不妨看看Blendtec及其“Will it Blend”视频系列的成功案例;当视频广告与视频娱乐相结合时,顾客自然会追随。
用你的广告讲述真实的故事
2008年12月,ProFlowers.com的转化率在电子商务行业中名列前茅,根据尼尔森公司的 MegaView Online Retail 研究报告,该网站将所有访客中的31.1%转化为付费客户。那么他们的秘诀是什么?我认为ProFlowers之所以如此成功,是因为它的广告,尤其是广播广告,讲述了如此真实或现实的故事。
如果你曾经听过谈话类广播节目,你可能听说过有谈话节目主持人推荐ProFlowers。主持人 invariably(总是)会向听众讲述他使用ProFlowers的经历。他会谈到花朵有多么新鲜,送达速度有多快。对于听众来说——他们完全清楚主持人是拿钱办事的——关于ProFlowers的故事与其说是广告,不如说更像是一位值得信赖的朋友的推荐。任何采取这种策略、讲述电子商务公司产品和服务真实故事的活动——我相信——都会受到消费者的欢迎。讲述这些故事的策略包括:
- 名人代言。 如果你负担得起让电台主持人代言你的商店,你会看到销售额的提升。
- 博客。 讲述你公司的故事成为一种口碑营销形式,能够触达那些会对花哨的电视广告无动于衷的受众。
- 口碑或促销营销。 考虑提供通过口碑传播的免费独家折扣。
- 平面广告。 基于世界观而非产品的平面广告。平面广告仍然可以非常有效,特别是如果广告符合出版物的语境,并增添了出版物的主题或精神气质。
总结
中断式广告是一种逐渐过时的策略,其效果已不如从前。但仍有许多广告策略可以帮助电商网站提升网站流量。

