整合的社交媒体营销策略可助电商网站提升品牌知名度、增强客户忠诚度，并获取市场关键洞察。鉴于社交流量显著增长，将部分广告与营销预算投入其中是明智之举。
近期在为 Practical eCommerce 编写电子书的研究中，我关注到网络分析公司 Omniture 与 97th Floor CEO Chris Bennett 联合举办的关于“搜索引擎优化与社交媒体”的网络研讨会。尽管该研讨会重点介绍了 Omniture 的社媒追踪分析软件，但也提供了利用博客及 Digg 等社交新闻网站的实用建议。
本期“电商实战技巧”将阐述如何利用店铺博客及其他社交平台实现以下目标：
- 推广店铺品牌并增加网站流量；
- 培养忠诚回头客；
- 获取关于客户真实需求的有用洞察。
面向品牌与转化的社交媒体内容活动
为在线商店添加定期更新的博客，是以低成本建立品牌形象、培养忠实客群并提高转化率的有效手段。
将博客与电商关联看似突兀，实则不然。每种产品都代表一种独特的世界观。例如销售经典黑胶唱片的商家，其客户不仅热爱音乐，更珍视这种媒介形式及寻宝体验。分享相同兴趣的博客将成为吸引潜在客户、助力业务的宝贵资产。
以 Cosmo’s Vegan Shoppe 的博客为例，该店聚焦纯素产品，博客除发布新品或库存提醒外，还涵盖对客户有价值的非产品话题。例如，曾发布亚特兰大 Graveyard Tavern “纯素之夜”活动公告，供素食爱好者聚会享用 Tofurky 意大利香肠等美食。
读者参与线下活动后的愉悦体验会与 Cosmo’s Vegan Shoppe 产生关联。当再次购买仿肉制品时，他们倾向于直接访问该店网站。此例证明，博客通过吸引直接访问的回头客，有效提升了品牌影响力与流量。
此外，若读者在社交新闻网站分享博文，还可能带来爆发式流量。
Digg、StumbleUpon、Reddit 及其他社交媒体新闻网站
社交新闻网站允许用户提交新闻、博客、视频等内容链接，经社区投票后可登上首页，触达数百万网民。
优质非产品内容可为电商导入海量访客。高品质搅拌机制造商 Blendtec 的《它能搅拌吗？》视频系列即为经典案例：该系列常现身 Digg 等平台，单条视频获赞可达 8,900 次，引发数千次点击跳转。
尝试此方法的关键在于创作对您及价值观相符的客户重要的内容。宠物用品店主可撰写关爱流浪动物文章，专业书店可围绕细分领域生成内容。一旦拥有优质内容，读者自会协助传播。
赢得忠诚客户
店铺博客为店主提供了与客户建立深层关系的机会，进而促进销售。
采用对话式语气撰写博客，分享对公司及个人重要的事项，能引发客户共鸣。他们将不再视您的店铺仅为交易场所，而是共享世界观的组织。
深入了解您的客户
最后，可利用店铺博客等社交媒体获取客户行为洞察。
博客是社交媒体的最佳形式之一，支持内容发布、评论互动及链接分享。通过观察这些互动，您能学到许多。例如，仔细阅读博客评论，若有客户投诉，应在评论或博文中积极回应。
建议关注 Digg 等社交新闻网站，每日花费15分钟搜索产品或品牌相关关键词。若出现行业相关内容，请研读评论区：潜在客户如何反馈？是否有适用于 PPC 广告的新关键词？是否存在可利用的新趋势？
监控店铺内外的社交媒体动态，将助您精准把握客户真实需求。
总结
开设店铺博客是推广品牌、增加流量的良策。如同 Cosmo’s 的案例，客户会因寻找素食资讯或聚会信息而反复访问。同时，通过社交媒体与客户建立关系有助于培养忠诚回头客。最终，持续监控社媒能帮您发现客户真实需求，为优化店铺与业务提供契机。