Facebook、LinkedIn 和 Tangle 等在线社区允许成员加入群组、发布内容并回应他人的活动。虽然一些营销人员曾试图利用这些媒体，但在线商家仍可以通过积极的方式参与链接网络，与客户建立更紧密的关系。
社交链接网络是互联网历史上一种快速增长的现象，在其短暂的历史中尚无其他现象能与之匹敌。它诞生于大规模的博客运动，诸如 Facebook 将博客列表（blogroll）的概念提升到了一个新的高度，在一个网站上连接朋友和商业伙伴。这种链接方式如此流行，根据 eMarketer 的数据，2008 年有 41% 的美国人参与了某种形式的社交媒体。而在欧洲，74.6% 的活跃互联网用户参与了某种形式的社交网络。
最近，在“电子商务知识”栏目中，我描述了如何利用博客和社交媒体新闻网站来提升品牌和业务。在本期节目中，我将讨论如何直接与顾客、潜在客户以及群体互动，以： （1）建立关系； （2）管理商店声誉； （3）促进流向您商店的整体流量。
设定界限
请不要阅读完本文后认为我在建议你在 Facebook、Tangle、MySpace 或其他任何链接网站上发送垃圾信息。我并没有建议在客户之间进行肤浅的“连接”，也没有建议在 LinkedIn 群组中发布产品公告。相反，我鼓励在线店主真正与他们的客户互动，就像过去的店主亲自认识他们的客户那样。
真实沟通
请允许我解释一下。我的父亲在 20 世纪 20 年代和 30 年代成长于费城南部的意大利裔社区，并经历了大萧条。距离我家排屋大约两个街区的地方有一家小型杂货店。我父亲不记得那家店的名称，但他记得店主查理。查理用名字称呼我父亲（和他的七个兄弟）。他们每个人都能讲述关于查利的故事（有些很有趣）。查利是他们生活的一部分。
在某种程度上，我建议一些在线商家尝试以类似查理与其客户联系的方式来接触客户。我们所描述的是真实沟通，它必须成为任何社会营销（实际上是口碑营销）活动的核心。
成为您商店的发言人
与顾客开启真实沟通的第一步是成为您商店的发言人。在商店的“关于”部分或“联系方式”部分提供真实的个人传记信息。 • 让顾客了解您在商店里做什么。 • 提供有关店铺起源、宗旨和目标的背景信息。 • 附上您在 Facebook、MySpace、LinkedIn、Tangle 或其他社交网络上的个人资料链接。
积极参与社区活动
首先加入相关群组，然后积极参与其中。发表评论、回答问题，并坦诚说明您的店铺身份。
邀请客户成为好友
在向客户发送订单确认邮件或售后跟进时，附上您的个人主页链接，并鼓励客户“加您为好友”。虽然您可能主要吸引到性格外向的客户，但您确实能从中结交朋友。
开始将店铺内容作为您日常活动的一部分进行发布
大多数社交链接平台都允许成员发布简短的动态，分享他们当前正在做的事情。这一功能为店主以真诚的方式推广业务提供了绝佳机会。
只需发布类似“正在为 [店铺网址] 制作新产品图片”或“刚刚为超级小工具制作了新的营销视频 [视频链接]”的内容即可。
此外，在 LinkedIn 群组中发布新闻，或在相关板块添加有用信息。