人们经常讨论社交媒体网站，同时也探讨企业如何利用社交媒体进行营销。一家正在这样做的公司是Comodo，这是一家提供在线安全解决方案的公司。Comodo最近设立了“社交媒体官”这一职位，Comodo的首席执行官Melih Abdulhayoglu将与我们就此进行讨论。
为何设立社交媒体官？
PeC：Comodo为何要设立社交媒体官这一职位？
Abdulhayoglu：“嗯，人类骑马行走了数万年，而在不到一百年的时间里，我们从骑马变成了乘坐喷气式飞机。是什么引发了这场革命？是什么促使我们从骑马转变为乘坐喷气式飞机？答案是古腾堡印刷机，即印刷术的发明，它使我们能够保存和分享信息。”
“互联网是加了‘类固醇’的印刷机。互联网使我们能够保存和分享信息。这正是社交媒体的用武之地。我们用它来彼此进行社会互动，将大家连接在一起。正是这种连接性改变了我们在互联网上的行为、行动和交易方式。这一点与印刷机本身同样重要，这也是为什么我们[Comodo]设立社交媒体职位的原因，因为社交媒体就像印刷机一样，使我们能够与人们沟通和分享信息。”
社交媒体官的职责与定位
PeC：这个人会分享什么类型的信息？在代表贵公司面向互联网时，他的职责是什么？
Abdulhayoglu：“几乎所有事情。在这个互联网时代，你必须开放、坦诚。因此，这位[Comodo的社交媒体官]是公司的代言人，让我们能在许多地方被听到，并充当社交资本[社交媒体上的终端用户]与公司本身之间的媒介。我们的社交媒体官是翻译者，他是连接我们与外界所有人的纽带。”
关注热点而非特定平台
PeC：他是否更专注于某些网站？例如，他是否更关注Twitter或Facebook，或者在其他网站上花费的时间比其他网站更多？
Abdulhayoglu：“是的，有些。这取决于讨论的内容。这非常以热点为导向，取决于热点所在，取决于热点出现在哪里。他试图传达Comodo的观点，收集所有人的意见，并将其反馈给Comodo。因此，热点在哪里发生，讨论就在哪里进行。”
如何衡量社交媒体的成功？
PeC：你如何知道它是否成功？你如何衡量成功？
Abdulhayoglu：“这是一个非常好的问题。没有一种精确的工具能让你做到这一点。市面上有许多工具，你可以尝试从中构建指标，但你要明白最终目标是为公司本身打造品牌知名度。你可以查看Google Trends等工具，看看你的品牌知名度是否在增加。还有其他一些免费工具可以显示你是否被提及。因此，我没有单一的工具可以指认，但市面上有许多工具能提供足够的指示，表明社交媒体举措是否有效。”
利用Google Trends分析搜索量
PeC：你提到了Google Trends。你能向我们的读者介绍一下吗？
阿卜杜勒哈尤卢：“Google Trends能分析特定关键词的搜索量。例如，如果你输入Comodo和其他一些公司名称，就可以获得两个不同关键词之间的相对测量值，这与当前的热议话题紧密相关。比如当布兰妮·斯皮尔斯出现问题时，你输入她的名字就能看到搜索量上升。因此，人们的搜索习惯在某种程度上与你的品牌直接相关，这是一个非常好的指标。”
给电商商家的建议：透明与信任
PeC：我们的读者主要是电子商务商家。就尝试复制你们设置社交媒体经理职位的做法而言，你们会给他们什么建议？
阿卜杜勒哈尤卢：“当然有一些可用的工具。即使你没有社交媒体经理，也有其他方法可以实现透明化。拥有一个漂亮的网站固然好，但人们是否了解你是谁呢？我希望认识你。向我展示真实的你，这样我才会谈论你。你不必雇佣社交媒体经理，你可以找意见领袖，让人们来谈论你。做到这一点的关键是确保让他们了解你是谁。为此，有一些工具可供你使用。”
推荐工具：User Trust
PeC：那些工具是什么？
阿卜杜勒哈尤卢：“我们提供的一个免费工具叫做User Trust。该工具允许用户在网站上留下反馈。你将这个[User Trust]标志放在网站上，就会获得评分。人们会对他们与你的互动给予反馈。如果你是优秀的商家，就应该通过让用户在你的网站上谈论你来彰显自己的优势，而这个工具就像反馈或证言一样，让人们谈论你，从而帮助小型电商利用互联网的社交属性。”
Comodo的安全产品理念
PeC：你的公司Comodo是安全产品和服务领域的领导者。能否向我们简要介绍一下贵公司目前的情况？
阿卜杜勒哈尤卢：“我们正试图改变安全行业的工作方式，因为毕竟我们（互联网用户）仍在讨论病毒带来的问题。我们必须开始消除这种对利用互联网和电脑的干扰。因此，我们推出了Comodo Internet Security。同样，我们将其免费提供给任何人。所以，任何小型电商都可以去获取Comodo Internet Security并使用它，它是免费的。它能从源头上阻止恶意软件进入你的电脑，这与杀毒产品不同，后者是让恶意软件进入后再尝试清理。”
结语：透明是建立信任的关键
PeC：关于社交媒体，你还有什么想对我们的读者说的吗？
阿卜杜勒哈尤奥卢：“社交媒体是一个广阔的领域。你可以投入大量资金，但如果你明智地操作，完全可以零成本高效地实现目标，这也是我建议大家的做法；务必保持透明。透明是关键。信任是最重要的，而它只能通过透明来建立。让人们通过给你提供反馈来了解你的优秀之处。无论是好是坏还是令人不悦的反馈都无所谓。你能拥有的最佳证言之一，就是一位曾向你投诉的客户最终变成了感激你的客户。”