许多电商商家依赖邮件通讯推动销售，但活动效果往往参差不齐，常面临打开率、点击率及送达率等问题。为此，我们采访了拥有超6万名客户的亚特兰大邮件营销公司MailChimp联合创始人Ben Chestnut，探讨相关见解与建议。
电商邮件打开率与点击率现状
Practical Ecommerce：过去几个月，电商邮件的打开率大致处于什么范围？
Ben Chestnut
Ben Chestnut：首次使用MailChimp发送活动时，打开率通常可达50%-60%。随着按月常态化发送，该指标会逐渐稳定在20%左右；几年后，则可能降至10%-15%。
PEC：电商商家的点击率表现如何？
Chestnut：通常为5%左右（即约5%的订阅者会点击链接访问网站）。通过MailChimp Charts，可查看按行业分类更新的典型打开率、点击率、退信率、退订率及新增投诉数据。
常见误区与列表维护策略
PEC：您认为电商商家在提升打开率和点击率时，常犯哪些错误？
Chestnut：最常见的是直接向旧列表发送邮件，这会导致大量退信和垃圾邮件投诉，严重损害发件人声誉。任何超过一年的邮箱地址，必须在首次发送前进行清理。
PEC：对于已发送多年通讯的老商家，是否建议清理邮箱地址？
Chestnut：由于打开率统计并不精准，盲目清理可能会误删实际阅读但未点击的用户。若非常在意活跃度，可基于“点击行为”进行操作，但我个人不建议仅因未打开就清理这些地址。
PEC：有哪些策略能激活沉寂的邮件列表？
Chestnut：首先审视发送频率与内容多样性。可尝试针对该群体单独发送促销信息，或举办赠品活动、提供高质量白皮书及实用内容来重新吸引用户。
第三方认证与A/B测试建议
PEC：第三方认证计划能否帮助改善投递成功率？
Chestnut：第三方认证需根据年发送量付费。获证后，邮件会被标记为可信来源，更容易通过垃圾邮件过滤器。对于合法且从中获利的发件人，这项投资是值得的。
PEC：认证公司能否协助将邮件送达ISP？
Chestnut：若操作规范，认证不仅能提升送达率，还能实现图片默认显示和视频启用等功能，而不仅仅是绕过过滤机制。
PEC：对电商商家还有其他邮件营销建议吗？
Chestnut：务必进行大量A/B测试。应针对主题行、发送日期及最佳时段等变量持续实验，优化每一次发送效果。