对于希望与顾客互动并融入社区的电子商务企业而言，微博客网站Twitter有潜力成为强大的营销和品牌塑造工具。但在Twitter或任何微博客网站上成功营销，仅仅发布关于最新产品的推文是不够的；相反，它需要致力于关注并真诚关心潜在顾客所关心的事物。
最近，我有机会观看了 HubSpot 营销副总裁 Mike Volpe 的演讲，内容是关于如何在 Twitter 上成功进行营销。利用 Volpe 先生的一种推文技巧，我联系了他并获得了一些针对电子商务的建议。因此，在本期“电子商务实用指南”中，我将（1）分享 Volpe 的一些基本步骤以增加粉丝关注，（2）描述你应该发布什么内容，以及（3）就转推（转发其他用户的推文）和获取更多关注者提出一些建议。
视频：增加获得 Twitter 关注的五个步骤
获得更多关注的简单步骤
Volpe 先生的公司 HubSpot 开发了一种入站营销软件，旨在帮助企业被互联网用户发现。因此，HubSpot 追踪了大量的 Twitter 数据，包括一些热门推文作者（我喜欢这样称呼那些发推文的人）的共同点。在他的演讲中，他概述了其中几种技巧，但在这里我将列表缩小到五种基本策略。
- 拥有个人简介。根据Volpe的说法，拥有个人简介的推特用户平均拥有的关注者数量是没有发布个人信息用户的六倍。此外，你的个人简介应该是对你商店的真实评论，而不是一串关键词。
- 包含指向你商店的链接。除了拥有潜在顾客可以跟随回你商店的链接这一显而易见的价值外，添加链接还应增加你吸引关注者的可能性。同样，根据HubSpot的数据，带有链接的推特用户通常比没有链接的推特用户多六倍的关注者。从我自己的Twitter实践来看，我经常点击推特用户的链接查看其博客或商业主页，然后再决定是否关注。
- 关注顶级用户、你的评论者和你的关注者。除非你是名人或有数百万美元的广告活动支持你的品牌，否则如果你关注更多的推特用户，你会获得更多关注者。理想的比率大约是一比一。所以，如果你有100个关注者，你应该关注大约100个推特用户。
- 转发与你行业或顾客兴趣相关的帖子。转发是指 repost 另一位推特用户的推文并为其署名。它通常采用以下形式：RT @EcommerceBoy Magento User Guide Review http://someurl.com，其中“RT”代表转发。“@”表示你要转发的人（并将链接到该人），随后是消息和链接。当你转发时，你正在与社区对话并鼓励更多关注。
- 每天发推约20次。并没有一个神奇的推文数量能让大众排队关注你的业务，但根据Volpe的说法，每天约20条推文是一个良好的目标。
电子商务企业应该发布什么内容
Volpe 在电子邮件中写道：“对于电子商务，我会先确定你的受众是谁，然后决定你要发布什么内容。”“你可以做特价和折扣（比如戴尔），或者如果你是高端品牌，也许可以发布人们使用你产品的照片以及相关信息（更像全食超市或捷蓝航空）。不要将两者混合；你需要保持品牌一致性。此外，确保你的语气具有对话性。人们喜欢从有血有肉的人那里购买产品，并与他们建立关系。即使在电子商务中，知道推文背后有一个真人也是很好的。偶尔回复人们，偶尔向人们提问。”
我认为 Volpe 评论的关键在于你需要首先了解你的受众，并且你要表现得像一个真人，而不是一个商业实体。作为营销人员，你必须表现出对你潜在客户是谁以及他们关心什么的兴趣。然后将你的品牌与你的客户重视的那些事物保持一致。因此，你的推文应该：
- 以顾客为中心。我再次强调，这非常重要。例如，如果你卖鞋，不必专门发关于鞋的帖子，而是可以发布加州优质徒步路线的内容。你的顾客会意识到自己需要一双好的徒步靴，并信任那些与他拥有相同兴趣、价值观和世界观的卖家。
- 开展对话。将你的推文视为一系列对话。当有人关注的人发布了有趣的内容时，以积极的方式加入该对话。延续我之前的例子，如果你卖鞋，而你关注的一位推特用户（twit）发了“通过优胜美地瀑布步道徒步前往酋长岩”的内容，且你知道途中有一个很棒的休息点，就回复并告知这位徒步者。
- 提供操作指南建议。如果你销售的产品能帮助顾客完成某项任务，可以考虑发布操作指南类内容。例如，如果你卖木雕凿子，可以尝试在网站上发布如何雕刻的文章链接。
- 优惠券。最后，我是优惠券的忠实粉丝，我认为每天发布一个优惠折扣是个好主意。不妨问问 woot.com。凭借每日折扣的优势，Woot 拥有超过 69 万名关注者。
在 Twitter 上尝试的三种策略
既然你现在手头有一些扎实的 Twitter 营销技巧，我将为你提供三个可以尝试的活动创意。
- 1. 提供转发折扣。当你拥有一百多名关注者后，可以发布一条转发优惠信息。任何在接下来一小时内转发某条优惠券（可能是单独的一条推文）的人，都能获得一份礼物或奖品。
- 2. 随机奖励转发者。当有人转发了你的一条优惠信息时，发送私信向其提供额外的 20% 折扣或免费物品。这将鼓励他们继续转发，从而帮助传播消息。
- 3. 举办线上聚会。当 Twitter 用户（twits）在线下见面时，这被称为“tweet up”。对于重大活动、产品发布或特别促销，可以考虑安排并推广一场线上聚会。例如，如果你卖女装，且许多顾客（以及 Twitter 关注者）来自得梅因，就可以在得梅因举办一场线上时装秀。
Twitter 用于商业
很明显，电子商务商家可以利用 Twitter 进行营销并建立品牌。以下是 Volpe 先生发给我的顶级电子商务推文作者列表。
- http://twitter.com/direct2dell
- http://twitter.com/zappos
- http://twitter.com/Woot
- http://twitter.com/happyhourboston
- http://twitter.com/highheels
- http://twitter.com/oceanoftea