关于Twitter和Facebook是昙花一现还是可持续企业的争论尚未有定论。它们的人气毋庸置疑，但Twitter能否避免用户流失并保持增长，一直备受质疑。
但对电商商家而言，核心问题并非平台是否持久，而是“它们能否助力我的业务？”
应用动态（Application Dynamics）首席执行官Lawrence Cramer自新闻组时代起便研究社交媒体。他指出，在商业研讨会上，多数人仍认为社交媒体“与业务无关”。本文将解析Cramer为何建议电商商家关注Twitter和Facebook，并分享其总结的社交媒体成功四大关键要素。
为什么你应该关心
Cramer向持怀疑态度的企业主传达了以下观点：
- 不再只是极客们的专属：社交媒体经历了从新闻组、论坛到Web 2.0、MySpace，再到Facebook和Twitter的演变。与前身不同，后两者的广泛接受度使其突破了“极客”圈层，覆盖青少年及大学生群体。约两年前，社交媒体迎来结构性转变，婴儿潮一代成为最大采用者。
- 你可以与大企业同台竞技：社交媒体为小企业提供了与大企业同等的免费机会。大公司借此触达海量客户，小企业亦可在同一竞技场中竞争。
- 它能提升销售额：品牌建设虽有价值但难量化，而Twitter和Facebook的活动常能与销售增长建立直接联系。以葡萄酒行业为例，Grapekillers酒庄通过Facebook发布新品信息，仅凭帖子便在周末吸引展厅座无虚席，且门票仅通过该平台销售；William Church Winery利用Twitter也取得了类似效果。这种直接面向消费者的模式，撇开了传统广告投入。
社交媒体成功的四个关键
许多小企业使用Twitter和Facebook未获优势，原因在于忽视了社区礼仪。遵循行为准则方能获益，以下是四大关键：
- 避免投放广告：过度发布促销内容而非真实评论，如同“在家庭聚会上推销安利产品”，不仅会被排斥嘲笑，还会损害生意。
- 关心他人：社区成员彼此关注，最佳方式是积极参与对话。
- 建立你的专业形象：在参与对话时分享见解和经验，可引导至博客或网站阐述观点。
- 推广您的品牌：品牌推广不同于直接销售，应成为对话的相关部分。例如，当葡萄酒爱好者提及喜欢霞多丽时，顺势分享新品品鉴活动信息，便是恰当的时机。
总结
无论Twitter和Facebook能否长期生存，它们目前都是高性价比的客户触达渠道。正确使用这两个平台，商家有望实现显著收益。