势头是一种宝贵的力量。拥有客户驱动势头的企业主处于理想位置。马尔科姆·格拉德威尔（Malcolm Gladwell）曾著名地指出，当增长变得指数级、《引爆点》所描述的势头变得不可阻挡时的那个临界点。
最近，我聆听了一位成功的企业家描述她自己的转折点。那是几年前，她的电子邮件订阅者名单达到了5,000人。从那时起，她的销售额从数万美元增长到数十万美元，最终达到数百万美元，她说。
当然，这些都是 anecdotal（轶事）信息。而且，创建成功企业的因素众多，远不止一个电子邮件通讯或庞大的客户群。但由客户产生的动力是强大的。而且，由于社交媒体的存在，这种动力很容易获得。
这在很大程度上就是为什么企业创建 Twitter 账户并鼓励 Twitter “粉丝”的原因。出于同样的原因，在许多情况下，企业会在 Facebook 上创建粉丝页面。增加公司的关注者和粉丝数量——虽然不能保证成功——但肯定能促进成功。
那么社交媒体的临界点是什么？你需要多少粉丝和关注者，你的受欢迎程度以及随之而来的潜在客户群才会呈指数级增长？我曾与社交媒体科学家丹·扎雷拉（Dan Zarrella）探讨过这一问题，他最近出版了《社交媒体营销书》。
硬数据
Zarrella 以自己是科学家为荣。他在书中使用了大量的数据和研究。但当谈到社交媒体的转折点时，他坦率地表示，并不存在对每个人来说都相同的特定数字。他确实说：“我确实注意到，一旦品牌达到一定的受欢迎程度，从那里继续前进就容易得多。”
作为作者兼互联网营销公司HubSpot的入站营销经理，扎雷拉根据自己的经验对其社交媒体账号上的数据做出了这些观察：
Twitter存在一个瓶颈期。“当我刚开始使用Twitter时，我在几个月内达到了1,000名关注者。但在从1,000到2,000的过程中，进展非常缓慢且艰难。”扎雷拉表示，一旦达到2,000名关注者，粉丝数量就“迅速飙升”。
Facebook也存在一个瓶颈期。在Facebook上也需要跨越一个瓶颈，但扎雷拉认为这个数值可能较小，也许是1,000名粉丝。“因为在Facebook上，你往往比在[Twitter]上关注某人时与之互动更多，”他说。
这与电子邮件营销不同。扎雷拉指出，你的粉丝和关注者数量——与邮件列表不同——是公开可见的。除非你告知电子邮件订阅者，否则他们不知道有多少人阅读了你的通讯。他说，重点是“它伴随着一定程度的社会认同[即粉丝和关注者]。”简而言之，你的受欢迎程度赋予了你可信度，从而进一步提升你的受欢迎程度。
比例很重要。不仅关注你的人数能反映你的情况，你关注的人数也能说明问题。个人最好关注的人少于关注他的人，否则可能会传达出一种绝望感。然而，政治家最好保持“关注者”与“被关注”人数一比一的比例，因为他们希望显得平易近人、接地气。扎雷拉将大型品牌与政治家归为同一类，因为他说，“你不希望显得高高在上。”
Zarrella 表示，关注的人比关注你的人多是很危险的。如果没有足够的人“喜欢你所说的话而回关你……那就有问题了。”
关于销售的注意事项
正如之前《Practical eCommerce》关于社交媒体的一篇文章中提到的，你应该与社交媒体进行互动，而不是单纯地推销。Zarrella 认同这一原则的精神，但他认为某些销售方法并不令人反感。例如，如果你向粉丝和关注者发布促销代码，你被视为提供了一种有益的服务。
Zarrella 也喜欢 Twitter 竞赛的出现，这些竞赛既有帮助又有趣。最近他甚至在自己的网站上使用了一个。他只是在网站上写道：“我会把一本免费的我的书 The Social Media Marketing Book 发给五个随机转发此帖的人。”通过这样做，他提升了自己在 Twitter 上的存在感，宣传了自己的书籍，并可能增加了销量。
总结
对于 Facebook 粉丝或 Twitter 关注者数量，并没有一个确切的数字能确保你的业务成功。但有一些轶事证据表明，社交媒体存在一个临界点。根据扎雷拉的经验，这个临界点大约在 2,000 左右。然而需要注意的是，比例也很重要。如果你为了希望有 2,000 人关注或成为你业务的粉丝而关注 10,000 人，这会损害你的可信度。