越来越多的在线零售商认识到，以真实且个性化的方式与客户互动，不仅能提升利润，还能增强客户满意度。
在行业萌芽阶段（如电商起步期），即便手段粗糙也可能因新颖性而成功。例如，我曾咨询过一家电子元器件零售商，其网站无客服、退货政策严苛，且由老板侄女设计了色调柔和但体验极差的购物车。运营主管甚至曾向我展示抽屉里的左轮手枪以示“强硬”。然而，该公司初期年销售额仍超400万美元。但在成熟的电商环境中，此类策略已难以为继。
社交媒体营销作为新兴事物，吸引众多电商从业者涌入Facebook、Twitter及各类社区平台。但部分营销人员表现得如同前述持枪经理般缺乏敏感度。这种无礼行为即便短期奏效，也难以持久。
对社区的全面且长远的视角
互联网营销专家塔玛·温伯格（Tamar Weinberg）在《新社区规则：社交网络营销》一书中，提供了全面且案例丰富的社交营销指南，帮助读者在不冒犯社区成员的前提下开展营销。她倡导真实的在线互动，模糊营销与交友的界限。
真正的客户互动需要耐心。Weinberg指出：“若寻求快速见效的方法，本书并不适合你。社交媒体营销与其他学科一样，需勤奋、努力与坚持。”
丰富的示例
Weinberg介绍了数百个网站与枢纽，既可作为实操示例或灵感来源，也可作为营销渠道。
倾听
听Armando Roggio讨论“新社区规则”及社交媒体的未来。
社交媒体营销新手的优秀入门指南
对于初次接触社交媒体的读者，本书提供了广泛的介绍，准确描述了当前互联网社区现状，并深入剖析了推动我们进入Twitter时代的历史趋势。
总结
执行得当的社交媒体营销活动可生成海量链接，并为企业赢得忠诚客户群。高效执行的第一步是掌握与社区互动的最佳方式，而Weinberg的著作正是理想的起点。