比尔和路易丝·鲍尔斯是电子商务商家，也是位于路易斯安那州拉斐特（卡真文化中心）的特色产品公司经典金 pecans的拥有者。Classic Golden Pecans 销售该地区特有的 pecans、糖渍 pecans 及糖果制品。客户包括个人和企业，后者常将这些产品作为企业礼品，尤其在节假日期间。
Classic Golden的业务具有明显的季节性。其实体店面仅在11月至2月期间营业，主要服务于节假日和狂欢节期间的顾客。为了补充店内销售，Bowers夫妇越来越依赖他们的电子商务网站，不仅用于季节性销售，也用于全年运营。
在线商店拓展市场范围
“我们承接大量企业客户业务，这并不局限于季节性销售，”Louise Bowers表示。“由于我们的实体店营业时间有限，我们依靠在线商店来弥补利润上的差距。”
而它确实起到了作用。通过努力提升网络存在的有效性，Bowers夫妇看到在线销售额增长，业务范围扩展至全国。“我们的产品几乎具有普适吸引力，因此网站使我们能够大幅超越本地市场。在营销预算有限的情况下，互联网极大地帮助我们扩大了品牌在区域外的影响力，”Bowers说道。
为了加强网络营销力度，这对夫妇开始尝试社交媒体，但他们坦言自己在这一领域知识匮乏。“由于年龄原因（Bowers夫妇已年近六十），我们此前并未深入参与社交媒体。然而，我们意识到这是互联网发展的方向，我们需要在那里建立存在感，”Louise Bowers说。为了获得这种存在感，这对夫妇聘请了互联网营销顾问Brian Bille提供帮助。
社交媒体在三方面发挥作用
“可以说，Classic Golden Pecans在使用社交媒体进行营销方面仍处于探索阶段。我帮助他们制定了互动策略并明确了目标，这些目标有三重：与潜在客户和客户建立联系、培养长期的品牌忠诚度，以及鼓励对其产品进行口碑推荐，”Bille表示。
该公司最初使用 Facebook 和 Twitter，但主要精力集中在通过 Fan Page 在 Facebook 上建立存在感。“目前，Twitter 只是辅助角色，并未被主动利用。我的目标是帮助他们看到两者如何协同工作，”Bille 表示。
Facebook粉丝页面。
随着对社交媒体使用的重视程度不断提高，该公司在其网站首页集成了Facebook和Twitter图标。计划还包括将这些及其他社交网络的链接嵌入网站模板，使其出现在每个页面上。“我们的目标不是让网站仅仅成为一个‘信息孤岛’，而是将其转变为一个枢纽，将公司与我们在其他所有线上平台的存在连接起来，”Bowers表示。
Classic Golden Pecans网站。
Bowers夫妇正在采取多种措施与其约400名Facebook粉丝互动，例如分享山核桃食谱、推广产品，并通过评论直接与粉丝交流。“未来计划包括更充分地利用社交媒体，并在Twitter上开展更多活动，”Bille说。“此外，还将整合电子邮件营销，以在非旺季推动销售，并为客户保留率和保持品牌知名度提供框架。”
社交媒体驱动流量
2009 年，该公司采用了多种在线营销方法的组合，包括自然搜索引擎优化、按点击付费广告以及社交媒体。这些努力也取得了成效。社交媒体已成为网站的主要流量来源，并被认为促成了一些销售，尽管尚未有确切数据来衡量具体贡献了多少。
尽管如此，在线销售额相比往年大幅增长。“收入增长了百分之七十，订单数量增加了超过百分之九十。而在那一年，预计在线零售销售额仅增长百分之四，”Bille 说。
基于这一成功，Bille 向像 Bowers 这样的小型电商商家提供了一些建议：“最好将多种在线策略结合起来，尤其是搜索引擎和社交媒体，因为两者之间的界限已不再那么清晰，它们相互影响。”Bille 建议以 Facebook 和 Twitter 作为第一步进行尝试。“不必被社交媒体提供的海量功能压得喘不过气来。先在一两个社交网络上迈出小步，然后根据资源情况逐步扩展。”他补充道。
Bowers 夫妇对他们所看到的以极小投入获得显著回报感到兴奋。“在构建我们的业务方面，互联网是未来，”Louise Bowers 说。“随着我们加大在线营销、尤其是社交媒体的投入力度，我们很期待 2010 年会为我们带来怎样的发展。”