约70%的购物者信任网上发布的消费者意见。Facebook拥有超过3.5亿用户，Twitter预计年底将拥有2600万用户，YouTube则是互联网上第三大最受欢迎的网站。
社交媒体无处不在，但从电子商务营销角度看，其价值常被低估。Practical Ecommerce与HubSpot联合举办的社交媒体网络研讨会吸引了大量关注，这凸显了清晰阐释社交媒体及其营销策略的必要性。
为准备该研讨会，我阅读了HubSpot市场产品负责人Dan Zarrella的新书《社交媒体营销书籍》。该书简明扼要地概述了社交媒体格局及各平台具体策略，在本期“PEC评论”中获得4/5的高分评价。
“PEC评论”旨在介绍有助于提升电商业务的优质产品或服务。本周推荐获取《社交媒体营销书籍》，并投入约两小时通读全书。
社交媒体类型
本书对博客、微型博客、社交网络、媒体分享、社交新闻与书签、评分与评论、论坛及虚拟世界等社交媒体类型的描述最为出色。Zarrella为每种形式提供了历史背景与协议简述，并在快速引导中阐述了各类媒体的最佳实践与策略。
以下是书中关于微博（microblogging）的具体示例：
"转推是Twitter上对营销人员最强大的机制。信息通过转推可在平台上病毒式传播，触达人数可能是单人发布时的数十倍甚至上百倍……鉴于转推的强大影响力，我进行了大量研究，以了解哪些类型的推文最常被转推。"
Zarrella进一步分析了获得最佳反响的发布时间、请求转推的技巧以及高转发内容的特征。
工具与技术
不熟悉社交媒体的营销人员常担心沟通耗时，这些担忧不无道理。但Zarrella提供了数十条软件与技术建议，能简化社交媒体工作，使各种规模的企业都能建立线上存在感。即使部分解决方案与其供职公司HubSpot存在竞争关系，他依然客观列出，难能可贵。
HubSpot在书中的呈现是一个绝佳的例子
评论此书不得不提及其对HubSpot的处理方式。
初读时易误以为Zarrella是HubSpot创始人，因书中虽无直接推销，却巧妙地将HubSpot塑造为社交媒体与潜在客户生成领域的专家。事实上，Zarrella是产品营销负责人，写作时难免带有推广意图。
需澄清的是，除偶尔列入解决方案名单或提及相关工作外，本书并未对HubSpot进行硬性推销；相反，它是社交媒体营销——尤其是基于故事的营销——的典范。
Zarrella强调提供有助于社区的内容。例如在讨论论坛时，他引用WebmasterWorld创始人Brett Tabke的建议：“只能联系希望被联系的人，通过服务社区而非推广品牌来赢得尊重。”
这本书本身就是优质的、以社区为中心的内容，这正是社交媒体营销的支柱。作为实用指南，它被转载、评论和转发，不仅提升了作者个人及HubSpot的可信度，也完美诠释了如何通过内容融入社区并取得成功。
总结
《社交媒体营销书籍》阅读速度极快，几乎每隔一页就有配图。不到两小时即可读完，从而深入了解社交媒体。更重要的是，该书本身就是社交媒体营销成功的典范：提供优质内容并深度融入社区。