编者注：这是系列访谈的第一篇，采访对象为电子商务商家，探讨他们如何使用社交媒体。
OTC Sports是一家专营高端棒球和垒球装备的家庭式专业经销商，主要面向严肃的、参加锦标赛级别的球员。我们与联合创始人杰夫·勒里奇（Jeff LeRiche）进行了交谈，他于
OTC Sports在2009年创立了该公司，我们讨论了该公司及其利用社交媒体进行营销的情况。
PeC：你们如何为OTC Sports做营销？
金伯利和杰夫·勒里奇
杰夫·勒里奇：“我们的主要工作都在线上或基于社交媒体进行。我们参与的其他营销形式包括：
PeC：是什么促使你们考虑使用社交媒体的？你们是从什么时候开始使用的？
勒里奇：“我的妻子金伯利（Kimberly）目前拥有一家帮助企业与其他小型企业主进行互联网营销的公司。因此，她从一开始就大力主张将社交媒体整合到我们的营销计划中。我们知道可以利用社交媒体进行网络交往和建立在线联系，同时也有助于提高OTC的在线可见度。”
“当我们与网站开发人员会面时，计划中包含了博客，还讨论了在我们的网站首页上放置社交媒体个人资料图标的安排。在她的帮助和专业知识支持下，我们没有经历通常在使用社交媒体时遇到的学习曲线，能够高效且有效地实施社交媒体策略。
“我们在网站上线之前就开始使用社交媒体。虽然我已经在LinkedIn上，但我还是加入了一些相关的体育用品行业群组，并开设了Twitter账户以及Facebook粉丝专页。
“我们还在Delicious和Flickr上创建了账户，但这些平台的发展不如我们的博客、Twitter和Facebook深入。即使在OTC上线之前，我也是几个不同垒球论坛的活跃成员，因此我在这些社区中已经广为人知。
“通过使用Twitter和Facebook，以及我参与垒球论坛的活动，我们能够引导流量到一个着陆页，人们可以在那里注册我们的电子通讯，用于宣布我们的正式上线以及提供首次购买折扣的优惠券代码。通过这些方法，在网站上线之前我们就拥有了超过200人的邮件列表。”
PeC：社交媒体对你们的业务有什么帮助？
勒里奇：“社交媒体为我们提供了额外的渠道，以便在线与目标市场建立联系。通过在论坛、Twitter和Facebook上参与互动，我们能够接触到那些对垒球和棒球感兴趣或参与其中的人。”
“我们不将这些社交媒体渠道仅仅作为发布产品链接或当前促销信息的工具。我们将它们用作与人们在任何层面上互动的工具。
“我们的Twitter个人资料和Facebook粉丝专页都经过关键词优化，以帮助目标市场找到我们，这不仅是在这些平台内部搜索时，也有助于这些个人资料出现在搜索引擎结果中。我们发现，大约25%的新流量来自Facebook，约10%来自Twitter。”
PeC：请多谈谈你们的博客。
勒里奇：“在我之前的职业生涯中，我担任营销和促销经理，我意识到拥有一个可以撰写优质、informative内容并与人们互动的论坛的重要性。博客正是实现这一点的完美途径。我们利用博客来撰写关于垒球和棒球动态的文章，提供产品评论和公司更新，以及成为更好球员的提示和建议。”
“我们希望继续将我们的博客打造成一个人们定期访问以获取优质内容的中心，并鼓励人们在那里发表评论并与我们互动。当然，我们也意识到博客在帮助我们在搜索引擎中被发现以及建立链接方面的益处。”
PeC：你们如何使用Facebook和Twitter？
勒里奇：“Facebook是一个很好的工具，用于回答有关产品的问题，以及回应那些希望获取订购产品更多信息的人的提问。我们还发现客户利用我们的Facebook页面给予关于我们客户服务的好评。”
“虽然Twitter没有为我们的网站带来大量流量，但我们看到了一些其他定性好处，例如与其他大型全国性垒球协会建立联系，并与严肃的垒球运动员建立联系。
“我们一直使用 Twitter 来密切关注竞争对手的动态。其中一些我认识本人，因此我在个人层面上与他们建立了联系，但我们也观察他们的做法以及他们是如何做的。”
PeC：使用社交媒体有缺点吗？
勒里奇：“我们遇到的主要问题之一是找到时间来保持不同个人资料页面的更新，并定期发布帖子。”
“社交媒体在持续保持对受众的可见性时效果最佳。时间似乎是几乎所有参与维护自身社交媒体运营的人面临的最大短板。”
PeC：在维护网站方面，你们是否有专门负责这项任务的工作人员，还是由你亲自承担这个角色？
勒里奇：“我和我妻子都负责维护OTC Sports的所有社交媒体资料页面。我们都管理Facebook页面和Twitter——尽管她对Twitter更熟悉，并且已经建立了一套系统来针对关注者、追踪关键词以及创建要密切关注的其他用户列表。我主要负责博客的写作，但她帮助维护博客的技术方面，并设置系统将我们的RSS feed分发到不同的个人资料页面。”
PeC：对于那些可能正在考虑使用社交媒体的其他电子商务商家，你会给出什么建议？
LeRiche: “制定策略，了解不同平台如何用于连接和互动，明确使用社交媒体的目标，并持续评估你的努力，以便随时间调整策略。”
“如果你的目标是为网站引流，那么请确定哪些平台最适合这一目的，并具体思考你将如何以非垃圾邮件的方式利用这些平台为你的网站带来高质量流量。”
“如果你的目标是增加销售额或将访客转化为购买者，那么请先进行研究，了解如何在不疏远市场的情况下利用社交媒体实现这一目标。不要仅仅作为企业在线互动；要以一个恰好拥有在线业务的人的身份与他人互动。”
“此外，要让人们在其他社交网络上轻松找到你。确保你的其他社交网络链接清晰可见。通过这些社交网络推广活动，并为粉丝和关注者提供专属优惠券。”