“专家问答” 这是一个不定期栏目，我们向电子商务专家提出来自在线商家的各种问题。本期内容解答了一个关于如何鼓励客户反馈的问题。该问题来自 Rita Perdue，她是 Pick My Decor 的 CEO 兼所有者，这是一家销售家居装饰品和收藏品的在线商店。
为了获得答案，我们请教了 Bizzuka（一家内容管理软件公司）的互联网营销总监 Paul Chaney，他也是 Practical eCommerce 的长期撰稿人。他是社交媒体营销方面的专家，并撰写了一本名为 数字握手：利用社交媒体实现业务增长的七大经证实策略。
Rita Perdue
丽塔·珀杜： “我一直听说社交媒体有助于企业发展。我已经注册了 Twitter 账号并建立了博客。我在每个产品上都安装了‘分享此商品’应用，以便顾客可以加入书签，或添加到 Digg 和 Delicious；我还为每个产品提供了‘分享给朋友’功能。我正在考虑在我的网站上设置一些能促进更多客户互动的功能，但我需要一些建议。哪种媒体工具能为我提供与客户建立联系的最佳平台？”
Paul Chaney
保罗·切尼： “丽塔，解决你困境的答案可能在于使用特定的评分和评论软件。例如，Forrester Research 分析师 Josh Bernoff 和前分析师 Charlene Li 合著的书籍 Groundswell 指出，评分和评论让你能够‘利用顾客的热情’。作者引用了 Ebags.com 的例子，这是一家在在线销售手袋和行李的八年里，每年实现 30% 增长的公司。作者表示，该公司‘将顾客转化为强大的资产’，现在在其网站上将评分和评论置于显眼位置。”
“就提高客户参与度而言，评分和评论鼓励访客更频繁地返回网站阅读最近更新的评论。如果可以将 RSS 订阅源与产品评论关联起来，以便自动向订阅者推送更新信息，那就更好了。
“有许多独立的软件产品可以轻松嵌入到您的电子商务商店中。
Review-Script.com
“这种类似亚马逊的系统允许用户在一到五颗星的范围对某项产品或服务进行排名，并撰写相关评论供其他用户阅读。电子邮件通知功能使管理员能够在将评论添加到网站之前进行审核。起价为 50 美元。
评分系统
“这个工具似乎比 Review-Script 功能更丰富。不同类型的评分可以合并到一个评分框中。它提供 RSS 订阅源，您可以管理、修改和删除客户的评分和评论。该平台的基础级别使用是免费的，最多支持 20,000 次页面浏览量。
Bazaarvoice
“这是另一个流行的评分和评论系统。但是，其费用从每月 2,000 美元起，对于较小的电子商务网站来说有点贵。
PowerReviews Express
“专为小型商家设计，这项服务起价为每月 80 美元。”
总结
“虽然如何增加与客户互动和网络联系是一个广泛的问题，但在您的电子商务网站中集成评分和评论系统是一个很好的第一步。”