2009年一项研究显示，超过一半的受访消费者表示对商家的信任度直接影响其购买意愿。
这一来自ChannelAdvisor调查的结论符合常识：消费者倾向于从价值观一致、服务优质且沟通顺畅的零售商处购物，而非不信任或不喜欢的商家。
利用内容与潜在客户建立关系
在Practical eCommerce网络研讨会上，TRUSTe高级在线营销经理Andreas Ryuta Stenzel分享了十种低成本、高回报的营销技巧，旨在促进客户关系与忠诚度。其中，内容驱动的入站营销是一种强大却常被忽视的增长方式。
入站营销的核心逻辑
Stenzel指出，入站营销侧重于吸引顾客主动上门，通过与潜在客户建立关系来促成销售及口碑推荐。相比出站营销和广告，入站营销启动周期较长，要求营销人员深度理解客户需求并保持高参与度，但精心执行后的回报巨大。
以内容为起点转化客户
入站营销的关键在于创建能解决客户需求或愿望的内容。当内容产生价值时，顾客会对品牌产生好感，进而在时机成熟时完成购买并推荐他人。以下是四种基于内容的入站营销技巧，有助于将购物者转化为朋友，再将朋友转化为顾客：
博客或文章板块是入站营销的基础
博客或文章板块应作为所有入站营销内容的中心枢纽。若不确定选题方向，可参考以下适用于大多数在线商家的建议：
- 公司动态或活动：如Shopify博客PixelSoup曾报道管理层举办的街头霸王锦标赛，通过展示员工风采引发顾客共鸣。
- 产品相关操作指南：REI网站提供皮划艇装载教程及视频，与其销售的户外装备高度契合。
- 行业或社会新闻：Credo Mobile发布支持进步事业的年度政治评论。
- 产品深度内容：Barnes & Noble在网站提供新书预告片及作者访谈。
制作、嵌入并分发视频
视频是极佳的入站营销载体，建议至少制作以下三类：
- 产品详情页视频：参考The Simple Bedroom Furniture Store的做法，避免使用配音幻灯片式的技术生成视频，应拍摄独特实拍内容。
- 通用内容视频：作为博客内容的延伸，保持主题一致性（如前述REI案例）。
- 产品展示或功能演示视频：Blendtec通过大量搅拌机实测视频闻名；Maker Shed商店发布的套件展示视频曾在YouTube上24小时内获得超1.2万次观看。
视频制作完成后，应嵌入博客、产品详情页及分类页，并在YouTube、Facebook、Tangle、Viddler等平台同步分发。
投稿文章并发布媒体公告
主动向行业期刊和杂志提供免费撰稿机会。这些出版物拥有固定读者群且渴求优质内容，能为业务带来即时可信度。撰写时需保持客观务实，为读者提供价值而非直接宣传店铺。文章发表后，记得从官网或博客添加外链。
捐赠慈善机构并告知用户
考虑将部分利润捐赠给与行业或产品相关的慈善机构。例如Authentic Jobs向Kiva捐款，并通过站内消息告知客户其消费正在支持该公益事业。
总结
1999年，营销大师Seth Godin在《Permission Marketing: Turning Strangers into Friends, and Friends into Customers》中系统化阐述了许可营销理念。核心在于赢得客户信任，进而提供双赢的卓越服务。上述四种技巧是将访客转化为朋友、再将朋友转化为顾客的优质起点。