社交营销专家一直在宣扬利用Twitter和Facebook等社交网站推广电子商务业务的优势，我们不禁好奇有多少读者将社交媒体作为营销渠道，以及这是否对他们的业务产生了帮助或损害。
我们的2010年2月读者调查探讨了社交媒体在电子商务中的当前和未来角色。该调查包含四个问题及评论部分，完成调查并提供姓名和电子邮件地址的读者可参与赢取25美元亚马逊礼品卡抽奖活动，最终获奖者由随机数生成器选出，是NexTag的Hope Ann Hackett。
Facebook和Twitter几乎无处不在
调查显示，受访者普遍将Twitter和Facebook列为首选：78%使用Facebook，75.6%使用Twitter，29.3%选择“其他”社交媒体平台。
评论区提及LinkedIn八次、YouTube五次，MySpace和Google Buzz各四次；Squidoo、Delicious、Flickr和Ning也被提及，另有四位受访者提到了自己的博客。此外，11%的受访者表示其企业不参与任何社交媒体活动。
图表：您的企业使用哪些社交媒体网站？
社交媒体的未来计划
关于未来规划，69.5%的受访者计划增加社交媒体营销投入；26.8%表示维持现状；仅2.4%计划减少使用，1.2%明确表示未来无相关计划。
受访者的态度呈现两极分化：一部分人对社交媒体的未来可能性感到兴奋并积极探索替代渠道，另一部分人则感到困惑或沮丧。许多人表示计划进一步深入了解该领域。
图表：您计划在未来使用社交媒体吗？
社交媒体是否有帮助或伤害？
超过半数受访者认为社交媒体对企业有所帮助，其中35.4%认为有一定帮助，18.3%认为确实有帮助。满意用户普遍赞扬社交媒体带来的知名度提升。然而，仍有25.6%的受访者确信社交媒体未带来帮助，18.3%对此持不确定态度。
图表：社交媒体是否帮助了您的企业？
受访者是谁？
绝大多数受访者（70.7%）代表电子商务公司。其余包括开发人员、设计师或程序员（8.5%），向电商商家提供软件、SaaS或其他服务的供应商（6.1%），以及其他类别（14.6%）。
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