根据Return Path的一项研究，美国和加拿大有20%的电子邮件仍无法进入收件箱。这看似比例不大，但实际上数量庞大，如果你的邮件未能送达目标收件人，将对你的营销活动产生不利影响。
电子邮件行业将其称为“邮件投递率”，它是每封电子邮件活动的核心。如果你的信息无法送达目标收件人，那你就是在浪费时间和精力。
有几个问题可能导致你的信息无法送达目标收件人。
退信
退信（即被退回的不可投递邮件）是影响投递率最明显的技术问题。如果你的列表中包含任何无效或格式不正确的电子邮件地址，这些邮件将无法投递，从而增加你的退信率。
为避免退信，请筛选你的电子邮件列表并删除任何无效或格式不正确的电子邮件地址。最常见的问题是由于电子邮件格式错误，例如缺少@符号或顶级域名（如 .com、.net 等）。第二常见的原因是收件人已更改地址或不再能访问该电子邮件地址。为防止这种情况发生，请确保你的列表保持最新并及时处理地址变更。
反垃圾邮件措施
反垃圾邮件过滤器是所有邮件投递失败问题中最大的原因。所有电子邮件服务提供商都设有他们严格遵循的反垃圾邮件过滤器。以下是一些常见问题：
- 垃圾邮件举报
如果用户并未请求接收你的电子邮件，他们可能会将你的信息标记为垃圾邮件，这可能导致他们的电子邮件服务提供商阻止你未来的消息。这也可能导致你的 IP 地址在监控垃圾邮件的第三方服务上被列入“黑名单”。请确保你发送的信息与目标收件人相关且内容得当。
- 主题行
一个好的主题行能促使用户打开电子邮件。但是，如果该主题行干扰了互联网服务提供商（ISP）的反垃圾邮件措施，它会将你的电子邮件直接发送到目标收件人的垃圾文件夹中。最常见的两个主题行错误是过度使用感叹号以及全部使用大写字母书写主题行。
- 伪装发件人的垃圾邮件发送者
垃圾邮件发送者常将你的公司电子邮件地址插入“发件人”字段，假装邮件来自你的公司。这被称为“电子邮件地址伪造”。这不仅会欺骗互联网服务提供商，还会对你的声誉产生负面影响。最糟糕的情况是，收件人收到一封看似来自你但包含不当内容的电子邮件，并将你的电子邮件地址报告为垃圾邮件。
共享 IP 地址
如果你使用共享 IP 地址发送电子邮件，而其他使用该 IP 地址的发送者已被标记为垃圾邮件或列入黑名单，则可能会出现投递率和声誉问题。许多 ESP（电子邮件服务提供商）会在多个客户之间自动使用共享 IP 地址。
对于大型电子邮件列表，建议投资购买唯一的专用 IP 地址。这可以提高你的电子邮件投递率。请咨询你的 ESP 是否可以在你的服务中添加专用 IP 地址。
提升邮件送达率的五个步骤
- 请收件人将你的电子邮件地址识别为可信发件人。除非收件人已将发件人标记为安全且可取，否则许多主要互联网服务提供商（ISP）和垃圾邮件过滤程序会自动将批量电子邮件放入垃圾邮件或群发邮件文件夹中。务必在订阅者首次加入你的电子邮件通讯列表时，以及在你发送确认其订阅的首封电子邮件时，要求他们将你添加到安全发件人列表中。
- 请求您的电子邮件服务提供商（ESP）协助防止地址欺骗。 许多互联网服务提供商（ISP）正在采用各种方法来判定特定邮件是由您域名下的合法发件人发送，还是由冒充您域名的垃圾邮件发送者使用虚假“发件人”地址发送的。请务必向您的 ESP 确认以下两项措施中至少有一项已到位：
a. SPF（发件人策略框架）是一项开放标准，规定了防止发件人地址欺骗或伪造的技术方法。
b. DomainKeys是一种在电子邮件消息中添加编码数字签名的方法，有助于ISP验证电子邮件是否来自预期的域名。
- 及时退订。每当有收件人尝试从你的分发列表中退订时，务必及时处理这些请求，否则你可能会被举报为垃圾邮件发送者。
- 使用直截了当的主题行。撰写一个直接点明你邮件内容的主题行。不要发送可能让你的邮件在收件人打开之前就被标记为垃圾邮件，或直接被过滤到垃圾邮件文件夹中的可疑标题。
- 考虑成为认证的电子邮件发件人。这向ISP和垃圾邮件过滤器表明，他们收到的来自你的电子邮件是合法的，而非垃圾邮件。有许多供应商，如Return Path或SuretyMail，提供允许电子邮件营销人员成为认证发件人的服务。其中一些供应商费用较高，且每位供应商都有你必须满足的资格要求或指南才能获得认证。但考虑到许多顶级ISP（如AOL、Yahoo!、Google、Hotmail等）信任并投递来自认证发件人的电子邮件，这可能值得投入时间和金钱。
总结
邮件送达率问题需要在邮件分发前、分发期间以及分发后持续加以解决，以确保您的电子邮件营销活动取得成功。只有通过主动的管理和监控，才能确保您的邮件准确送达目标收件人。