随着越来越多的在线零售商将营销资金和时间投入到社交营销中，衡量投资回报变得越来越重要。
与任何集中的营销活动一样，社交营销在时间成本方面也有实际的费用，例如用于发推文、使用 Facebook 和 YouTube 的小时劳动支出。它还涉及机会成本，即未采用的其他营销策略所放弃的收益，以及一些硬性成本，如购买广告或支付社交营销工具或服务的费用。社交营销可能比其他一些推广形式提供更高的投资回报率，但除非进行衡量，否则你无法真正知晓这一点。
可以这样想：只要你的企业在投入时间或金钱，就需要根据既定目标监控该投资的实际回报。
Twitalyzer是一款专为Twitter设计的分析解决方案，可帮助您评估基于Twitter的营销效果。它应能助您在微博客推广方面取得更大成功，因此我在“PEC评论”中为其打出3.5分（满分5分）。
“PEC Review”是我每周的专栏，旨在向你介绍我认为可能有助于提升你电商业务的产品或服务。本周，我想告诉你为什么我认为 Twitalyzer 值得其每年 360 美元的价格标签，尽管它的用户界面并非最优。
衡量你的 Twitter 影响力、效果等
Twitalyzer 通过多达 20 种不同的指标监控 Twitter 账户，包括“影响力（clout）”、“效果（impact）”、“参与度（engagement）”和“影响（influence）”。
在 Twitalyzer 解决方案中，每个术语都有特定的含义，并被赋予一个分数或百分比。例如，在 Twitalyzer 中，单个账户的影响力是指基于提及该账户的次数，其在 Twitter 搜索中出现的相对概率。
该解决方案甚至设有目标部分，使你能够轻松为这些指标下的 Twitter 活动设定目标，并在 Twitalyzer 仪表板中跟踪你向这些目标迈进的进展。
借助活动笔记追踪趋势
Twitalyzer 还提供其所追踪的各种指标的趋势视图。这种图形表示在拥有数周数据后最为有用。该系统还允许你在趋势线中插入注释。因此，例如，如果我启动一项促销活动，当顾客关注我的商店的 Twitter 账户时给予 10% 的折扣，我可以在趋势线上标记该活动的开始时间。稍后，我可以回顾并查看该活动产生了何种影响。
统计点击量
尽管大量研究表明，统计点击量并非衡量促销活动成功的最佳方式，但它仍然是许多营销人员希望获得的指标，因此不出所料，此解决方案也提供了这一功能。只需从“活动与分析”菜单中打开“链接点击”部分，你就会看到按时间顺序排列的账户推文列表，以及其中包含的链接被点击的次数——非常简单。
网络与转发分析
Twitalyzer 还允许你追踪引用你的账号或转发你帖子的用户。该系统还提供关于这些引用或转发可能产生的影响的数据。这对于监控单个帖子或活动的成功与否特别有帮助。例如，如果你提供机会让转发特定帖子的用户赢得免费帽子或T恤，你可以直接在 Twitalyzer 中管理该活动的成效。
推文时间追踪
在单个账号基础上，你可以追踪推文的发布时间以及账号收到引用或转发的时间。此功能可用于：（1）确定一天中哪些时段对你的推文产生了最多回应；或（2）识别特定关注者可能在何时发推。
对于第一种情况，我强烈建议你确定你的关注者在一天中的哪些时段更活跃，并据此调整你的发帖时间以获取最多的回应。
对于第二种情况，如果你有一位特别有影响力的关注者，可以考虑在该关注者很可能登录 Twitter 的时间段内定向推送内容。
监控竞争对手
Twitalyzer 还允许你收集竞争对手的 Twitter 动态数据，甚至将你的统计数据与竞争对手进行直接对比。通过这种方式，你不仅可以监控自己在竞争中的表现，还可以评估新的社交营销活动对影响力、声望或参与度相对于竞争对手的影响。
Google Analytics 集成
我还应该提到，Twitalyzer 可以连接到你的 Google Analytics 账号，帮助追踪来自你 Twitter 动态的网站引荐流量。
价格
Twitalyzer 提供四种服务层级。有一个免费层级，它确实能提供大量优质数据。此外还有一个个人账号，每月收费 9.99 美元，但在我看来，它与免费账号相比并没有显著提升。
你可以选择商业账号，每月收费 29.99 美元，约合每年 360 美元——这是我最推荐的方案。商业账号提供视频中展示的仪表板、支持多个 Twitter 账号（如果你拥有多家在线商店，这将非常有用），以及一些自定义数据范围报告功能。在我看来，这对电商运营来说是性价比最高的选择。
此外还有代理账号，每月收费 199.99 美元。它增加了多项自动化报告和通知功能。
用户界面
虽然我非常喜欢 Twitalyzer 提供的数据，并且总体上对其呈现方式也感到满意，但如果我不提及它那不够理想的用户界面，我就没有尽到评测者的职责。
用户界面往往是一个主观的衡量标准。但有一些已知的最佳实践可以让用户更容易地进行导航。
例如，当用户将鼠标悬停在链接上时，鼠标指针应变为熟悉的“手形”，以表明某段文本或图像可点击。在 Twitalyzer 上，这一行为并不一致。例如，将鼠标悬停在左侧导航栏的任何主要部分时，鼠标指针不一定如预期那样发生变化。原因何在？该网站的开发人员使用了已过时的内联 JavaScript。坦率地说，完全没有理由这样做。网站开发人员本应做得更好。
此外，该网站在链接和部分的标签标注方面也有很大的改进空间，因为在我看来，许多标签过于晦涩难懂，缺乏实用性。
总结
我认为 Twitalyzer 是一款非常优秀的分析工具，能够为你提供及时、准确的数据，以优化你的 Twitter 营销工作。换句话说，如果你认真对待在 Twitter 上与潜在客户互动，那么这款解决方案绝对物有所值。
尽管上述用户界面问题让我扣了一些分，但 Twitalyzer 无疑赢得了我的尊重，在本期《PEC 评论》中获得了满分五星中的三点五分。