社交媒体可以成为与客户建立关系的绝佳方式，但它也可能在带来更大流量或促进电子商务网站销售额增长方面的期望上未能如愿。
我就此话题采访了电子商务营销专家迈克尔·斯特恩斯。斯特恩斯是互联网营销公司 HEROweb Marketing and Design 的创始人兼首席执行官。他的公司还开发了 MightyMerchant 电子商务平台。斯特恩斯表示，他与小型电子商务企业合作，并建议他们明智地利用社交媒体，以最大限度地提高时间投入的回报。
迈克尔·斯特恩斯
“我绝对不是一个反对社交媒体的人，但企业主在投身其中之前需要理解时间承诺，并制定具体计划以充分利用它，”斯特恩斯说。
社交媒体的两项要求
斯特恩斯表示，成功的社交媒体策略有两个关键部分。首先，商家除了初始设置时间外，还需要每天投入足够的时间。
“如果有人能每天分配一小时给社交媒体，那是一个很好的起点，”斯特恩斯说。“社交媒体的性质不仅在于你是在回应其他用户，更在于你正在进行公开对话。如果你把它当作每周做一次的事情，你就无法进行那种必要的对话。”
第二个关键要素是具备通过社交媒体渠道进行沟通的天赋。有些人天生就有这种能力，但对其他人来说可能需要更多的练习。
“这是一种不同于面对面的沟通方式，”斯特恩斯说。
斯特恩斯建议他的客户不要向受众狂轰滥炸产品优惠。相反，商家应该发布及时的信息，并在客户购买产品的最佳时机与他们互动。他举了一个销售池塘景观用品的商家的例子。该商家应在春季月份更加重视社交媒体，利用照片、视频和发帖评论，以帮助促进社交媒体独有的社区感。
“你需要给人们提供一些价值，”斯特恩斯说。“如果你只是在试图推广你的产品，那将无法建立受众。这是因为社交媒体的非正式性质。”
社交媒体思维
即使那些没有时间承诺全职运营 Twitter 或 Facebook 的商家，也应该在他们的网站上带来“社交媒体思维”，发布人性化内容，如商家展示产品的照片或介绍视频，以帮助客户熟悉该企业。
“你不一定要成为伟大的作家——只要保持帖子简短、有趣且引人入胜。我 definitely 鼓励人们投资一台翻盖相机并上传视频，”斯特恩斯说。
与人们的爱好和热情相关的产品细分市场和类别天然适合社交媒体。其他产品可能很重要，商家可能拥有很棒的产品线，但它们不会产生同样程度的社区热情。一个销售电气测试设备的商家可能拥有市场上最好的产品，但如果看到社交媒体的回报率较低，也不应感到惊讶。
“任何围绕这些特定话题形成社区的内容都会非常有效，”Stearns说。