社交营销是在线零售推广中最重要的新趋势之一，它行之有效、能建立客户关系，并且比某些其他营销技术带来更高的投资回报率。然而，许多在线商家往往没有意识到自己已经在从事一种形式的社交营销：电子邮件。
社会营销——有时也称为社交媒体营销或数字口碑营销——是指与客户及潜在客户建立真实、类似人际互动的关系，这种关系可能旨在促进产品销售或推广，也可能并非如此。社会营销旨在使客户和潜在客户受益，类似于人们为了互惠互利而成为朋友的关系。
在互联网上，社会营销关系通常围绕双方都感兴趣的信息交换展开——即营销者与受众之间的信息交换。这种信息交换经常发生在Facebook、Digg、Twitter、Meme、Tangle或YouTube等网站上，仅举几例。但更成熟的社会媒体形式还包括博客以及前述的电子邮件。
创建推文、Facebook帖子、博客文章和电子邮件的美德循环
电子邮件营销是一种强大的社会营销工具。它可以直接与客户和潜在客户沟通，甚至可以使用客户的名字或用户名。内容可以根据已知的兴趣进行定制，发送频率也可以控制，以确保数据以收件人欣赏的时间间隔到达。
因此，几乎从定义上讲，电子邮件是社会营销的一种形式，但这并不意味着电子邮件营销正在为你发挥作用。如果这是你的情况，你可以采取许多措施来提高电子邮件营销的有效性，例如将其与其他社会营销工具结合使用。
具体来说，来自VerticalResponse的电子邮件和社交媒体营销专家Liz Johannesen鼓励参加近期Practical Ecommerce网络研讨会的与会者建立一个良性社会营销循环，在该循环中，可以为电子邮件通讯或博客文章创建内容，通过电子邮件发送，程序化地发布推文或制作迷因（meme），并发布在Facebook上。或者，作为另一个例子，Johannesen展示了那些鼓励访客注册来自Facebook的信息性通讯，然后从通讯中链接回Facebook的公司。当通讯收件人或Facebook粉丝转发内容时，良性循环以越来越快的速度产生了越来越多的关系（注册），使营销人员能够找到新的潜在客户并与这些潜在客户建立联系。
“对于那些尚未涉足社交媒体游戏的人，想想你们可能已经在线互动或联系客户、朋友的一些方式，”Johannesen说，并补充道，“如果你曾经[点击过]‘转发给朋友’链接，这些链接实际上已被认可为社交媒体营销的最早实例之一。如果你曾经通过电子邮件将URL发送给某人，或者你曾经在博客文章下评论过，那么你已经是一名社会营销人员了。”
下一步是在你已经在做的事情基础上，增加在Twitter和Facebook等网站上的活动，以便利用社交势头。
获取更多
Johannesen进一步介绍了多种开展社交营销的方法，建议以你目前用于推广邮件的投入为跳板，拓展其他与客户互动的方式。她还特别设置了“借鉴此创意”板块，提供了其他在线商家与客户建立联系的实例。
点击此处查看即将举行和已存档的 Practical eCommerce 网络研讨会。>