随着社交媒体、在线抽奖和竞赛的日益普及，未来在线商店的实际转化率究竟有多重要？
简单来说，转化率是衡量实际完成购买的独立访客（潜在客户）数量的指标。结果以百分比形式呈现——因此，如果100个独立访客中有5人实际完成了订单，则该店铺的转化率为5%。
社交媒体与转化率
多年来，转化率在所有电子商务领域都扮演着重要角色。店铺推广的各个方面，如搜索引擎优化、按点击付费广告活动，甚至印刷广告，最终都会影响店铺的整体转化率。虽然许多专家称1%至2%的平均转化率算是不错的水平，但一些非传统的顾问一直认为，转化率总有提升空间，但不应将其作为衡量成功的唯一因素。
随着社交媒体的存在带来越来越多的流量，许多在线商店的转化率正在下降。这并不令人惊讶，因为Twitter上的一条帖子可能会将成千上万的人引导至特定的产品页面。如果访客发现信息不符合自己的需求，他们就会直接离开。这种行为也会增加页面的跳出率（即衡量有多少访客只加载了一个页面就离开网站，而没有访问其他页面的指标）。
竞赛、流量与转化率
如果您正在开展社交媒体活动（即在Twitter、Facebook和其他网络上活跃），或者举办竞赛，您几乎总是可以预期转化率会下降，而跳出率会上升。毕竟，您主要寻求的是整体销售额的增长。
一家大型在线零售商举办了一次抽奖活动，提供价值相当于20,000美元的大奖。立即，流量增加了数十万。由于访客必须点击进入报名表，抽奖页面本身的跳出率非常低。然而，转化率显著下降（下降了超过5%），但整体销售额翻了一番以上。因此，尽管实际下单的访客比例大幅减少，该活动仍然取得了成功。
某化妆品公司的统计数据，比较了活动前和活动期间的转化率数据。经许可使用。
提高转化率的九种技巧
许多网站只专注于增加访客数量，而往往它们对网站存在一些相当简单的问题，如果解决了这些问题，将对转化率产生巨大影响，并以最小的成本改善网站的底线。
即使在举办社交媒体流量活动和其他活动时，提高网站转化率也可以相对简单。以下是九种实现这一目标的技术：
- 使用引人入胜且准确的“标题”。通过Twitter、Google Buzz和Facebook发布产品链接以及发送电子邮件时，务必确保标题具有说明性。人们讨厌浪费时间，因此要针对你的受众群体。
- 确保“着陆页”具有吸引力。网站上的任何页面都可能成为着陆页，因此如果你链接到产品、类别或任何支持性的商店页面，请在推广链接之前对其进行分析。确保其具有吸引力并包含所有必要信息。
- 赠送产品而非礼品券。举办以店铺礼品券为奖励的竞赛存在问题：那些可能考虑购买商品的参与者更倾向于等待看自己是否中奖。等到获奖者公布时，他们可能已经忘记了您。另一种选择是提供您甚至不销售的产品作为奖品（如今iPad似乎很受欢迎）。这遵循上述相同的规则——人们可能会推迟购买，以查看自己是否会成为幸运儿。
- 提供即时优惠券。在举办竞赛、抽奖甚至转发活动时，提供即时优惠券。例如，访客提交参赛条目后，会收到自动生成的折扣券，有效期为一周到十天。这会促使他们浏览商店。由于截止日期短，他们更有可能迅速行动。
- 将品牌融入一切。你总是希望访客记住你是谁。毕竟，并非所有人都会冲动购物。通过经常但不突兀地提醒购物者你是谁以及你销售什么，可以增加他们再次光顾的机会。因此，避免那些对促进实际购物作用不大的独立着陆页。
- 提供订单后折扣，现在或稍后。通过发送可用于下次购买的自动生成的优惠券，你可以增加现有客户再次购买的可能性。这种做法在打印在装箱单上或在客户收到货物后发送时往往效果更好。
- 展示相关产品或配件。配件可以提醒人们可能需要什么才能充分利用产品，而相关商品则帮助购物者找到可能比主打产品更喜欢的其他商品。不要过度——目标是提供少量选项，以便覆盖尽可能广泛的受众。
- 透明地显示运费。它们是购物车放弃的首要原因；因此不要隐藏这些费用。要求购物者开始结账流程才能看到运费的网站往往转化率较低。
- 明确价值和客户服务。你的业务很可能有许多竞争对手。告诉访客为什么应该在你这里购物，例如更好的价格、无忧退货和卓越的客户服务。
总结
商店的转化率在衡量业务表现方面确实起着重要作用。但与过去将其作为主要衡量标准不同，如今它被用于各个阶段，以评估各类营销活动及社交媒体活动的成效。然而，最重要的成功指标是在线商店的收入。店主若能聚焦于投资回报率，便能更好地判断所采取的行动是否真正具有盈利性。